Uzatılmış Garantim İncelemeden İptal Edildi

2023 yılında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Media Markt şubesinden Bosch Seri 6 elektrikli süpürge satın aldım. Satın alım sırasında mağazanın teklifi üzerine, cihazın neredeyse bedelinin üçte birine denk gelen yaklaşık 1.600 TL ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Bu ek garantiye güvenerek ürünü gönül rahatlığıyla kullanmaya devam ettim.

2026 yılı Mart ayında süpürgem bozuldu. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, benden sorunun ne olabileceğini sordular. Teknik bilgim olmadığı için sadece “nemli halı çekmiş olabilirim, acaba ondan olabilir mi” diye bir ihtimalden bahsettim. Bu cümleyi kurmamla birlikte uzatılmış garantimin hiçbir şekilde detaylı inceleme yapılmadan doğrudan iptal edildiğini öğrendim.

Daha sonra Alanya Media Markt şubesine giderek durumu anlattım. Cihazın nemli halıdan etkilenmiş olabileceğini söylediğim günden sonra da yaklaşık bir hafta sorunsuz çalıştığını, dolayısıyla sorunun gerçekten nem veya su kaynaklı olup olmadığının bile net olmadığını belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları, sigorta şirketine yazacaklarını ama büyük ihtimalle onaylanmayacağını söylediler ve nitekim sonuç olumsuz oldu. Bu süreçte uzatılmış garanti için ödediğim ücretin adeta çöpe gitmiş olduğunu hissediyorum.

Benim talebim son derece basit ve makul. Süpürgemin gerçekten ne sorunu olduğunun yetkili ve bağımsız şekilde incelenmesini ve sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmıyorsa, uzatılmış garanti kapsamında tamirinin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum. Eğer sorun gerçekten su veya nem kaynaklı ise bunu da kabul ederim; ancak hiçbir teknik inceleme yapılmadan, sadece bir ihtimal cümlesine dayanarak garantimin iptal edilmesini ve bu kadar yüksek bir bedel ödediğim halde hizmet alamamayı kesinlikle adil bulmuyorum.

Uzattığım garantiye ait sözleşme numaram 01963.1032560’dır. Bu durumun yeniden değerlendirilmesini, süpürgemin incelenerek gerekli onarımın uzatılmış garanti kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Media Markt mağazalarından alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.