to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Yanıltıcı Satışı Ve Bilgi Eksikliği
Media Markt Sayapark mağazasından yaklaşık iki hafta önce Samsung z Fold 7 telefon satın aldım. Mağaza çalışanı bu telefonu ısrarla önerdi, sigorta indirimi teklif ederek sürekli zorladı, ancak bu ısrarlı tavır rahatsız edici geldiği için sigorta yaptırmadım. Telefona dair “bu senenin modeli mi”, “yeni model geliyor mu” gibi kritik bilgileri açıkça paylaşmadı, sadece “en son çıkan bu” diyerek yönlendirme yaptı.
Satın aldıktan 3–4 gün sonra Samsung z Fold 8’in çıktığını ve fiyatın yaklaşık 10.000 TL düştüğünü gördüm. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu sorduğumda, çalışanların yaklaşımı son derece umursamazdı. Yeni modelin birkaç gün içinde çıkacağını ve fiyatların bu kadar düşeceğini bilip söylememeleri, müşteriyi bilgilendirmek yerine eldeki ürünü bir an önce satmaya çalıştıkları izlenimini veriyor.
Ben iyi niyetli bir müşteri olarak, “2–3 güne yeni model çıkacak, isterseniz bekleyin” şeklinde dürüst bir bilgilendirme beklerdim. Böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Media Markt’ın bu satış yaklaşımı yüzünden ciddi bir maddi kaybım oluştu ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için satın aldığım Samsung z Fold 7’nin iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Mersin Sayapark AVM mağazasına eşime Kadınlar Günü için geç kalmış bir hediye almak üzere gittim. Telefonlara bakarken bir personel yanıma gelip yardımcı olmak istedi. Çok araştırma yapmadan geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen bana Samsung z Fold 7 512 GB modelini önerdi. Neden iPhone önermediğini sorduğumda, z Fold’un daha “özel ve sık bir hediye” olacağına dair beni ikna etmeye çalıştı.
Bu sırada “Bu telefon son çıkan model mi? ” diye sorduğumda, görevli bana bunun son çıkan model olduğunu söyledi. Alışveriş kredisine baktı, kredi çıkmayınca tek çekim olarak 100.000 TL ödedim. Ardından defalarca sigorta satmaya çalıştı, istemediğimi söylememe rağmen ısrarla “Telefonu sana 95.000 TL’ye düşürürüm, 12.000 TL de sigorta yapalım” diyerek sigortaya yönlendirmeye devam etti. Sigorta yaptırmadım ama bu tavırdan dolayı şüphelendim.
Satın alımdan kısa süre sonra telefonumda Media Markt reklamları görünce fiyatlara baktım ve aynı telefonun 2 gün içinde yaklaşık 10.000 TL düştüğünü, ayrıca z Fold 8 lansmanının yakında olduğunu öğrendim. Bunun üzerine yeniden Media Markt’a gidip aldığım telefonu verip z Fold 8 alabileceğimi, aradaki farkı ödeyeceğimi söyledim ancak ürün açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağını belirttiler.
Ben burada özellikle iki konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Birincisi, çalışanınızın z Fold 7’yi “en son çıkan model” gibi tanıtması ve yeni modelin çok yakında olduğunu hiçbir şekilde belirtmemesi nedeniyle doğru bilgilendirilmemem. İkincisi ise çok kısa sürede bu kadar yüksek fiyat düşüşü yaşanmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi.
Bu süreçte Mersin Sayapark AVM mağazasında tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, buna rağmen yüksek bir meblağ ödeyip sadece birkaç gün içinde ciddi değer kaybına uğrayan bir ürünle baş başa bırakıldığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, mümkünse ürünün z Fold 8 ile makul bir farkla değiştirilmesini veya ödediğim bedel ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
