Media Markt Yanıltıcı Garanti İddiası Ve İade Sürecinde Yaşanan Servis Sorunu

23 Mayıs tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Koenic marka kurutma makinesi satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün Media Markt garantisi kapsamında olduğu söylendi. Ürün dün elime ulaştıktan sonra, teknik servis bilgilerini öğrenmek istediğimde bu ürünün teknik servisi olmadığını söylediler. Teknik servisi olmayan bir ürünü garanti kapsamında gibi göstererek satmaları nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimde, kargoya kendimin götürmem gerektiği söylendi. Eşim ve kardeşim mecbur kalarak kocaman makineyi sırtlayıp kargoya götürdü, ancak kargo firması bu ürünün taşınmasının yasak olduğunu söyleyerek ürünü almayı reddetti. Bunun üzerine Media Markt’ı tekrar aradım, bu kez müşteri temsilcisi dalga geçer gibi ürünün evden alınacağını söyledi. Biz de tekrar büyük makineyi eve geri taşımak zorunda kaldık.

İki gün içinde 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son görüştüğümde, sistemde ürünün küçük ürün olarak göründüğü için kargoya götürmem söylendiğini, şimdi evden alınması için kayıt oluşturacaklarını ilettiler. Bu süreçte ne doğru bir yönlendirme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Teknik servisi olmayan ürünü yanlış bilgi vererek sattılar, iade sürecinde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem param boşa gitti hem de eşim ve kardeşim bu taşıma işleri yüzünden işinden gücünden oldu.

Sipariş numaram 312938043’tür. Media Markt’ın acilen bu kurutma makinesini adresimden almasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış yönlendirme ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle sürecin hızla ve sorunsuz şekilde çözülmesini talep ediyorum.