to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Sigorta Mağduriyetiyle Çözümsüz Kalan Telefon Tamiri
Media Markt ve BNP Cardif Sigorta şirketleri hakkında şikayetim var.
09.03.2025 tarihinde Antalya Terra City Media Markt şubesinden Real Me GT 6 marka telefonu kasko yaptırarak satın aldım. (Seri No: 8655870700033576)
Telefonum düştü ve ekranı zarar gördü. Bunun üzerine mağazaya gittim, sigorta yapan şirketi aradım ve telefonu tamir için aldığım şubeye 17.05.2025 tarihinde teslim ettim. 18.05.2025 tarihinde T050-**140-R-C onarım kaydı numarası ile telefonumun tamir işlemine başlandığına dair Media Markt tarafından mesaj gönderildi.
28.05.2025 tarihinde ürün servis işlemlerinin tamamlandığına dair mesaj geldi ve telefonu alabileceğim bildirildi. Ancak mağazaya gittiğimde personel kendi aralarında konuşarak 'Bu telefon neden geri geldi?' gibi ifadeler kullandı ve mesajın sistem tarafından yanlış gönderildiğini, bana ulaşan mesajlara itibar etmemem gerektiğini, beni arayacaklarını söylediler.
Defalarca Media Markt müşteri temsilcileriyle telefonda görüştüm. Mağazaya 20.06.2025 tarihinde tekrar gittim. 20 iş günü olan yasal tamir süresi geçti. Her aramamda bir üst birimden aranacağım söylendi ancak bugüne kadar bir çözüm sunulmadı. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmeler kayıt altındadır. Kendileri, personelin yanlış gönderim yaptığını, telefonun geri geldiğini ve tekrar gönderdiklerini kabul ettiler. Farklı tarihlerde üç farklı onarım kaydı numarasıyla SMS'ler aldım. Ekran görüntüleri ektedir.
13.06.2025 tarihinde BNP Paribas şirketine ait Altar Grup adlı firma tarafından arandım. Telefonun parçasının tedarik edilemediğini, tamir sürecinin uzayacağını ve ilave süre için onay istediklerini söylediler. Ancak kabul etmedim. Telefonun akıbetiyle ilgili bilgi almaya çalışırken yaklaşık bir ay sonra bu şekilde dönüş yapıldı.
20.06.2025 tarihinde Real Me Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Telefonumun seri numarasıyla kontrol ettiklerinde, 03.06.2025 tarihinde bu telefon için fiyat teklifi verdiklerini ve bu bilginin bana iletilip iletilmediğini sordular. Ancak benim hiçbir bilgim yoktu. (Sigortanın, parça olmadığı ve sürecin uzayabileceğine dair 13.06.2025 tarihinde aradığını tekrar hatırlatmak isterim.)
Media Markt ile yaptığım görüşmelerde, sigortanın ilave tamir süresini kabul etmediğim için telefonun kırık şekilde geri geleceği söylendi. Binlerce lira vererek yaptırdığım sigorta işe yaramıyorsa, sigorta parasını geri verin dediğimde ise maalesef geri ödeme yapılamayacağı belirtildi.
Merhaba Umut D. “Media Markt Ve Sigorta Mağduriyetiyle Çözümsüz Kalan Telefon Tamiri” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
1 Aydır dönüş yapacaksınız zaten
Merhaba Umut D. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250612-021772 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Umut D. 250612-021772 kayıt numaralı “Media Markt Ve Sigorta Mağduriyetiyle Çözümsüz Kalan Telefon Tamiri” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Merhabalar, Öncelikle sikayetvar.com ailesine teşekkür ederim. Bu şikayeti yazmadan önce bana sürekli belirttikleri yasal 20 iş günü tamir süresini bekleyip öyle yazdım. Bu süreçte Media Markt'ı sürekli aradım ve mütemadiyen dönüş yapacaklarını ilettiler ama bu şikayeti yazdıktan sonra nihayet dönüş sağladılar. Telefonu dün teslim aldım. Yasal tamir süresinin çok üstünde yani 40 gün sonra telefonu teslim edebildiler. Bu süreçte Telefonu kullanan kişi yani oğlum yurt dışına çıktı kendisine evde bulunan eski bir telefonun pilini 1500 TL'ye değiştirerek kullandırmak zorunda kaldım. Telefonun tamirinin bittiğine dair arandığımda bana istersem telefonun ücretini de iade edebileceklerini ama kasko parasını geri veremeyeceklerini ilettiler. Madem bu opsiyon mevcuttu daha önce neden bu seçenek sunulmadı. Belki oğlum yurt dışına çıkmadan kasko parasını yakarak yeni bir telefon alma şansım olabilirdi. Bu cevabı yazmakta ki amacım bu platformda tarafıma yaşatılan bu aksaklığı ifade etmek içindir. Kesinlikle bu firma tarafından aranmak istemiyorum. İyi günler,
