to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt ve BNP Cardif Sigorta şirketleri hakkında şikayetim var.
09.03.2025 tarihinde Antalya Terra City Media Markt şubesinden Real Me GT 6 marka telefonu kasko yaptırarak satın aldım. (Seri No: 8655870700033576)
Telefonum düştü ve ekranı zarar gördü. Bunun üzerine mağazaya gittim, sigorta yapan şirketi aradım ve telefonu tamir için aldığım şubeye 17.05.2025 tarihinde teslim ettim. 18.05.2025 tarihinde T050-**140-R-C onarım kaydı numarası ile telefonumun tamir işlemine başlandığına dair Media Markt tarafından mesaj gönderildi.
28.05.2025 tarihinde ürün servis işlemlerinin tamamlandığına dair mesaj geldi ve telefonu alabileceğim bildirildi. Ancak mağazaya gittiğimde personel kendi aralarında konuşarak 'Bu telefon neden geri geldi?' gibi ifadeler kullandı ve mesajın sistem tarafından yanlış gönderildiğini, bana ulaşan mesajlara itibar etmemem gerektiğini, beni arayacaklarını söylediler.
Defalarca Media Markt müşteri temsilcileriyle telefonda görüştüm. Mağazaya 20.06.2025 tarihinde tekrar gittim. 20 iş günü olan yasal tamir süresi geçti. Her aramamda bir üst birimden aranacağım söylendi ancak bugüne kadar bir çözüm sunulmadı. Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmeler kayıt altındadır. Kendileri, personelin yanlış gönderim yaptığını, telefonun geri geldiğini ve tekrar gönderdiklerini kabul ettiler. Farklı tarihlerde üç farklı onarım kaydı numarasıyla SMS'ler aldım. Ekran görüntüleri ektedir.
13.06.2025 tarihinde BNP Paribas şirketine ait Altar Grup adlı firma tarafından arandım. Telefonun parçasının tedarik edilemediğini, tamir sürecinin uzayacağını ve ilave süre için onay istediklerini söylediler. Ancak kabul etmedim. Telefonun akıbetiyle ilgili bilgi almaya çalışırken yaklaşık bir ay sonra bu şekilde dönüş yapıldı.
20.06.2025 tarihinde Real Me Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Telefonumun seri numarasıyla kontrol ettiklerinde, 03.06.2025 tarihinde bu telefon için fiyat teklifi verdiklerini ve bu bilginin bana iletilip iletilmediğini sordular. Ancak benim hiçbir bilgim yoktu. (Sigortanın, parça olmadığı ve sürecin uzayabileceğine dair 13.06.2025 tarihinde aradığını tekrar hatırlatmak isterim.)
Media Markt ile yaptığım görüşmelerde, sigortanın ilave tamir süresini kabul etmediğim için telefonun kırık şekilde geri geleceği söylendi. Binlerce lira vererek yaptırdığım sigorta işe yaramıyorsa, sigorta parasını geri verin dediğimde ise maalesef geri ödeme yapılamayacağı belirtildi.
04.10.2025 tarihinde Bornova Point AVM'deki Media Markt mağazasına, kasko ve sigortası devam eden Realme c65 128 GB 6 RAM model telefonumun ekranı kırıldığı için başvurdum. Ürün kayıt formu numaram: T083-***-R-c. Telefonumun kasko ve sigortası 2026 Haziran ayına kadar geçerli olmasına rağmen, mağaza...
Media Markt'tan mayıs ayında aldığım cep telefonumu 25.11.2024 tarihinde kaybettim. Bunun üzerine polis karakolunda tutanak tuttuk ve Adana Optimum şubesine söz konusu tutanağı teslim ettim. Bugün gelen mesaj ise "Değerli müşterimiz, 11311194768 sözleşme numaralı cihazınızda oluşan hasar, hırsızlık ...
Media Markt Balıkesir Esas 10 mağazasından sigorta kapsamında TV satın aldım. Sigorta sürecindeyken TV'nin ekranı kırıldı. Mağaza ile irtibata geçince, beni BNP Cardif Sigorta a. Ş'ye yönlendirdiler. Hasar kaydı açıldı ve servis gelip TV'yi elimden aldı. Süreç 10 Ekim 2024'te başladı ve tarihi 27 Ka...
12.09.2025 tarihinde Erzurum MNG Media Markt mağazasından 18.800 TL’ye bir televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, kasko yaptırmam konusunda yoğun ısrarcı davrandı ve kaskonun ekran kırılması gibi durumları da kapsadığını belirtti. İstemememe rağmen, 2.600 TL kasko bedeliyle kasko ...
Media Markt Çanakkale mağazasında telefon alırken, tavsiye üzerine sigorta yaptırdım. Arızalanan telefonumu 3 Haziran 2025'te mağaza üzerinden tamir için Altar Grubu'na gönderdim. BNP Paribas Cardif Sigorta tarafından mesajla tamir edileceği bildirildi. Daha sonra tekrar aranıp, parça olmadığından t...
Yorumlar