Media Markt Ve Sigorta Mağduriyeti, Çözüm Yerine Oyalama Ve İzinsiz İşlemler

İzmir Balçova Media Markt mağazasından satın aldığım Arzum Vacuumix blenderi yaklaşık 2,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra motor arızası nedeniyle çalışmaz hale geldi. Ürünü alırken tarafıma ek sigorta satıldı ve en ufak arızada yenisinin verileceği veya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılacağı özellikle belirtildi.

Arıza sonrası 30.08.2025 tarihinde ürünü Bakırköy Capacity AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünün tamir edileceği söylendi ancak aradan 3,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Süreç boyunca sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Media Markt, kendi sistemlerinde her 20 günde bir ürünü teslim alıp yeniden göndermişim gibi işlem yapmaya devam etti. İlk süre uzatmasına onay vermeme rağmen sonraki hiçbir işleme onay vermedim; buna rağmen adıma izinsiz işlem yapılmıştır.

Sigorta sağlayıcısı BNP Paribas Cardif’i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ürün Altar Teknik Servis’e gönderilmiş olup, firma yetkilileri telefonları yüzüme kapatarak son derece kaba davranmıştır. Yaptığım şikayet sonrası yalnızca “çalışanları uyardık” şeklinde geçiştirilmiş bir geri bildirim aldım. Süreç içinde ürün için iki kez “pert” bilgisi verildi ve ilk satın alma bedeli üzerinden ödeme yapmaya ikna edilmeye çalışıldım.

Media Markt müşteri hizmetlerine birçok kez kayıt oluşturmama rağmen her aramamda süreç baştan başlatıldı, bilgiye ulaşmakta zorlandım ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Mağaza, ürünün yenisinin stokta olmadığını belirtse de ilgili marka ürünü piyasada halen satmaktadır. Buna rağmen bana yaklaşık yarı fiyatında, daha düşük özellikli muadil ürünler önerilmiştir. Bu önerileri kabul etmediğimde aşağılayıcı ifadelere maruz kaldım.

Satış sırasında tarafıma verilen sigorta ve taahhütler doğrultusunda, Arzum Vacuumix blender için güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını veya açıkça belirttiğim alternatif ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgilenmeyen, kayıtları sildiğine inandığım tüm çağrı merkezi ve mağaza çalışanlarının davranışlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.