to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Roborock'tan Garanti Sözünde Hayal Kırıklığı: Batarya Değişimi Reddedildi!
Media Markt ve Roborock Cihaz Koruma Kapsamında Batarya Değişimini Reddetti! Satışta Verilen Sözler Yerine Getirilmiyor
2022 yılında Media Markt’tan Roborock Q7 Max robot süpürge aldım. 1 yıllık garantiye ek olarak 1700 TL karşılığında 2 yıl uzatılmış garanti de yaptırdım. Satış sırasında özellikle bir defaya mahsus batarya değişiminin ücretsiz yapılacağı söylendi.
2025 Temmuz ayında bataryada bariz performans düşüşü yaşanınca servise başvurmadan önce müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm hanımefendi batarya ile ilgili şikayetimi ısrarla kayıt altına almak istemedi. Uzun uğraşlarım sonrası kaydı açtırabildim.
Servise gönderdiğim cihaz geri geldi ve batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığı söylendi. Oysa bu hizmet için ek ücret ödeyerek garanti yaptırmıştım. Satışta verilen sözlerin arkasında durulmuyor, "poliçeyi okusaydınız" gibi kaçamak cevaplarla müşteriyi geçiştiriyorlar. Ayrıca Roborock'un resmi sitesinde "Türkiye garantisi kapsamında değil" yazıyor.
Hem Media Markt hem Roborock sorumluluk almıyor. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Güvenimi tamamen kaybettim. Aynı markayı veya firmayı bir kez daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Merhaba Mustafa K. “Media Markt Ve Roborock'tan Garanti Sözünde Hayal Kırıklığı: Batarya Değişimi Reddedildi!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Tarafıma 4 gündür herhangi bir dönüş olmamıştır.
Merhaba Mustafa K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250710-007273 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mustafa K. 250808-007267 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt Ve Roborock'tan Garanti Sözünde Hayal Kırıklığı: Batarya Değişimi Reddedildi!” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Bugün mağazanıza gittiğimde ürünü alırken servisin göndermiş olduğu form. Sorunum hala çözülmedi. Sizlerden bir çözüm beklemiyorum artık
