Media Markt Ve PNB Sigortadan HP Yazıcı Onarım Ve Eşdeğer Değişim Talebimin Reddedilmesi

2023 yılının Eylül ayında Media Markt’tan PNB sigorta koruma sigortası kapsamında satın aldığım HP Ink Tank 515 yazıcım bozulduğu için ürünü Media Markt mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma T031-57466 numaralı servis kaydı verildi.

Yaklaşık iki ay sonra, 1 Kasım tarihinde ürünü teslim almak için Media Markt’a gittiğimde, bana yazıcımın ya da eşdeğer bir yazıcının verilmeyeceği, bunun yerine 2023 yılında ödediğim bedelin iade edileceği söylendi. Oysa ben sigortadan beklentimin, bozulmuş olan yazıcımın onarılması veya mümkün değilse en azından eşdeğer yeni bir yazıcının tarafıma verilmesi yönünde olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi ve sadece para iadesi seçeneği sunuldu.

PNB sigorta koruma sigortasından ve Media Markt’ın bu süreçte yeni ürün vermemekte ısrar etmesinden şikayetçiyim. Yazıcımın tamir edilmesini ya da aynı özelliklerde eşdeğer bir HP yazıcının tarafıma verilmesini, sigorta kapsamında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.