Media Markt’tan Sigorta Kapsamındaki Yazıcı Onarımında Sistem Güncellemesi Bahanesiyle Oyalama

Ankara Optimum Media Markt mağazasından aldığım Epson l5290 yazıcım için 29.07.2023 tarihinde Media Markt üzerinden cihaz koruma sigortası yaptırdım. 02.07.2026 tarihinde cihaz arıza verdi, tarayıcı hatası göstermeye ve kağıt sıkıştırmaya başladı.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, cihazın normal garanti süresinin bittiğini, benim ödediğim ek sigorta bedelinin Media Markt’a ait olduğunu, bu yüzden işlemlerin Media Markt üzerinden yürütülmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine satın aldığım Ankara Optimum Media Markt mağazasına gittiğimde bana bir telefon numarası verildi ve bu numarayı arayarak bir onay/kayıt numarası almam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 4 gündür bu numarayı arıyorum fakat her seferinde “sistem güncellemesi var, kayıtlarınıza ulaşamıyoruz” denilerek oyalandım. Mağazaya tekrar gittiğimde ise bu numaradan onay almadan hiçbir işlem yapılamayacağı cevabını aldım. Sözleşme numaram 00347.1167200’dür.

Media Markt’tan cihaz koruma sigortası yaptırmama rağmen, ne yetkili servis ne de mağaza tarafında somut bir işlem yapılmaması ve sürekli “sistem güncellemesi” bahanesiyle oyalanmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın bir an önce sigorta kapsamında onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.