Media Markt Ve Pazarama'dan Yetersiz Paketleme Nedeniyle Hasarlı Tost Makinesi Teslimatı

Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından 205704249 sipariş numarasıyla Grundig cg 4306 g model bir tost makinesi satın aldım. Ürün 31 Ekim’de tarafıma teslim edildi ancak kargo hiçbir koruyucu ek kutu kullanılmadan, yalnızca kendi ince ürün kutusunun içinde gönderildi. Kutu dışarıdan hasar almamış görünmesine rağmen, iç kısımda sadece köşelerde köpük olduğu ve ürün yeterince korunmadığı için tost makinesi gövdesi darbe almış, eğrilmiş ve hasarlı şekilde elime ulaştı.

Teslimat sonrasında hem Media Markt hem de Pazarama ile defalarca iletişime geçtim. Media Markt ile yaptığım yazışmalarda açıkça ürünün hasarlı geldiğini, bunun tamamen yetersiz paketlemeden kaynaklandığını belirttiğim halde, teslimat tutanağı gerekçesiyle ürün gönderimi veya çözüm sunulamayacağı söylendi ve süreç sürekli “inceleniyor, bekleyin” denilerek uzatıldı. Pazarama tarafı da somut bir çözüm üretmedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Ürünün hasarı tamamen kargolama ve korumasız gönderim kaynaklı olmasına, kutusunda herhangi bir hasar bulunmamasına ve benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem Media Markt hem de Pazarama’nın sorumluluk almaması sebebiyle hem paramdan oldum hem de elimde eğri, yamuk ve defolu bir tost makinesiyle kaldım. Hasarlı ürünün ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin görsellerini de eklemiş bulunuyorum.

Ürünün kusursuz, sağlam bir yenisiyle birebir değişimini ya da ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu tür paketleme hatalarının başkalarının da mağduriyetine sebep olmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.