Uzatılmış Garanti Kapsamında Tamir Yapılamayan Ses Sistemi İçin Yetersiz Hediye Kartı Teklifi

27.11.2022 tarihinde Media Markt Adana m1 mağazasından satın aldığım Philips marka ses sistemi için BNP Paribas Cardif üzerinden uzatılmış garanti sigortası yaptırdım. Ürün arızalandığı için 27.04.2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra Media Markt’tan T009-64825-R-C kayıt numaralı bir mesaj aldım ve ürünüme onarım yapılamadığı, bu nedenle hizmet sözleşmesinde belirtilen oran kadar kesintili hediye kartı verileceği, tutarın ise 3.999 TL olduğu iletildi.

Günümüz koşullarında bu tutar ile aynı özelliklerde muadil bir ses sistemi almak kesinlikle mümkün değildir, teklif edilen bedel ürünün aksesuarlarını bile karşılamamaktadır. Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün “pert” olduğunu, ya bu çek tutarını kabul etmem gerektiğini ya da arızalı ürünü tamir edilmeden teslim alabileceğimi söylediler. Muadil ürünü bu çek tutarıyla verebiliyorlarsa kabul edeceğimi belirttim ancak olumlu bir sonuç alamadım. Uzatılmış garanti için 839 TL prim ödemiş olmama rağmen bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca BNP Paribas Cardif tarafındaki sisteme giriş yapamadığım için poliçe bilgilerime ulaşamıyor ve sağlıklı şekilde işlem de yapamıyorum.

Şikayetvar üzerindeki benzer şikayetleri incelediğimde, aynı konuda pek çok mağduriyet olduğunu gördüm. Ürünümün, ödediğim uzatılmış garanti kapsamında ya güncel koşullara uygun muadil bir Philips ses sistemi ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ya da mevcut ürünümün tamir edilip sorunsuz şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Taleplerimin BNP Paribas Cardif Sigorta ve Media Markt tarafından birlikte değerlendirilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.