Media Markt Garanti Kapsamı Dışında Batarya Değişimi Reddedildi

2022 yılında Media Markt internet sitesi üzerinden Fakir RS 770 model robot süpürge satın aldık. Hem ürünü hem de uzatılmış garanti/ek sigorta kaskosunu yine Media Markt’ın internet sitesi üzerinden satın aldık. Ürünün teslimatı kargo ile adresimize yapıldı. Satın alma sürecinde internet sitesinde ve müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerinde, “Üç yıl sonra mutlaka bir parça değişir, batarya pili bile gerekebilir, o zaman çok işinize yarar” denilerek ve hatta “Bilerek su dökseniz bile karşılanır” şeklinde ifadelerle bu ek sigorta/kaskoyu almaya ikna edildik. Biz de buna güvenerek ekstra ücret ödeyip uzatılmış sigorta/kaskoyu yaptırdık. Sözleşme numaramız 01259.1019241’dir.

Yaklaşık 3,5 yıl kullanımın ardından robot süpürgenin şarjının artık yetmediğini ve eskisi gibi iyi süpürmediğini fark ettik. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık ve cihazı nereye götürmemiz gerektiğini sorduk. Bize en yakın nokta olarak Media Markt Eskişehir Tepebaşı Vega Outlet AVM mağazası söylendi. Yaklaşık bir hafta önce cihazı bakım ve onarım yapılması için bu mağazaya götürüp teslim ettik ve sigorta/kasko kapsamında servise göndermelerini istedik. Ancak tarafımıza, “kapsamadığı parça” denilerek cihazın herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildiği bilgisi verildi.

Satın alma ve sigorta sürecinde bize “Parçası bozulursa, pili değişmesi gerekirse bu sigorta ile karşılanır, bilerek su dökseniz bile karşılanır” denmesine rağmen, şimdi ihtiyacımız olduğunda “Bu parçayı karşılamıyoruz, kapsamadığı” denilerek geri çevrilmemizi kabul edemiyoruz. Bu çelişkili tutum nedeniyle kendimizi açıkça mağdur hissediyoruz.

Media Markt’ın satış ve internet sitesi üzerinden verdiği sözlerin ve sattığı uzatılmış sigorta/kaskonun gereğini yerine getirmesini istiyorum. Robot süpürgemin sigorta/kasko kapsamı dahilinde tamir ve bakımının yapılmasını, değişmesi gereken tüm parçaların, özellikle batarya gibi performansı etkileyen parçaların değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.