A101'den Modalife Şıh Bahçe Oturma Grubu İadesi İçin Ücret İadesi Sağlanmadı

A101’in internet sitesi üzerinden 22.05.2020 tarihinde A** O**** B********** adına 5.749,00 TL bedelle Modalife Şıh bahçe oturma grubu (masa takımı) satın aldık. Ürünü daha sonra iade ettik, eksiksiz şekilde geri gönderdik. Ancak hem ücret iadesi yapılmadı hem de ürün tarafımıza geri gönderilmedi, şu anda ürünün nerede olduğu konusunda da hiçbir bilgi alamıyoruz.

İade talebimizin eksik parçalar gerekçesiyle reddedildiğine dair tarafımıza bir mesaj ulaştı. Buna rağmen biz ürünü tam ve eksiksiz gönderdiğimizi net bir şekilde biliyoruz. Üstelik bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünün bedeli kartımıza iade edilmediği gibi, halen taksitlerini ödemeye devam ediyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Hem ürünsüz kaldık hem de ücret iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayız. Sipariş numaramız 3126052104804558’dir ve alışverişimize ait e-Arşiv faturada Yeni Mağazacılık a. Ş. Kesici firma olarak görünmektedir.

Ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve ürünle ilgili durumun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuruda bulunmayı düşünüyoruz.