Media Markt Van AVM'de Personelin Saygısız Tutumu Ve Hizmet İhmali

23.06.2026 tarihinde saat 12:20 civarında Van AVM’deki Media Markt mağazasına Mack mce-1504 model bilgisayar çantasına bakmak için gittim. Çantanın bulunduğu raflarda fiyat 799 TL olarak görünüyordu. Bu fiyatın doğru olup olmadığını sorduğumda personel, bu fiyatın aynı ürünün siyah rengi için geçerli olduğunu, benim baktığım renge ait olmadığını söyledi. Ben “ama ürün aynı” dediğimde ise, “ne fark eder, zaten 200 TL be olacak” şeklinde küçümseyici ve umursamaz bir ifadeyle cevap verdi. Kendisine, fark edip etmeyeceğine benim karar vereceğimi söylediğim halde bu tavır değişmedi.

Bu konuşmanın hemen ardından ben arkamı döndüğümde, ilgili personelin çalışma arkadaşıyla birlikte benim arkamdan bana bakarak bir şeyler konuştuğunu gördüm. Mağazada huzursuzluk çıkmaması için o anda tepki vermedim ve dışarı çıkıp başka mağazalara baktım. Daha sonra çantayı beğendiğim için tekrar mağazaya geri döndüm ve fiyatını önemsemeden ürünü kasaya götürmek istedim.

Bu kez de kasalarda kimseyi bulamadım. Sesli bir şekilde kasaya bakmaları için çağrıda bulunmamıza rağmen yaklaşık 5–6 dakika boyunca hiçbir personel kasaya gelmedi, bu sırada kasada sıra oluştu. Buna rağmen mağaza içinde hiçbir çalışan yerinden kalkıp kasaya bakma gereği duymadı, sanki ortada müşteri yokmuş gibi tamamen ilgisiz bir tavır sergilendi. Personelin genel hali de oldukça lakayıt ve ilgisizdi.

Kendim de kurumsal bir mağazada mağaza müdürü olarak çalışıyorum ve bu kadar sorumsuz, müşteriyi küçümseyen ve saygısız bir tavra ilk defa bir kurumsal firmada şahit oluyorum. Biz müşteriden para kazanıyoruz ve hiçbir müşterimize böyle bir üslupla yaklaşmayı, “200 liranın ne önemi var” tarzında cümleler kurmayı doğru bulmuyoruz. O an belki benim bütçem sadece çantanın 800 TL’lik fiyatını karşılayabiliyordu ve internet sitesinde de bu ürünün fiyatı 800 TL civarındaydı. Buna rağmen personelin bu tutumu beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca, reyondaki ürünün fiyat etiketinin hâlâ yanlış olması ve bunun düzeltilmemiş olması da işine özen göstermeyen, sorumsuz bir yaklaşımın göstergesidir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Van AVM Media Markt mağazasındaki ilgili personel ya da personeller hakkında inceleme yapılmasını, müşteriyle iletişim ve iş disiplinleri konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.