Media Markt Üzerinden İptal Edilen Siparişin Kargoya Verilmesi Ve İade Sürecinin Başlatılamaması

Media Markt uygulamasından Braun cg9043 Multigrill 9 Pro Contact Tost ve Izgara Makinesi Gri ürünü için 333595695 numaralı siparişi 18 Ekim’de verdim. Ertesi gün, 19 Ekim’de siparişi uygulama üzerinden iptal etmeme rağmen satıcı siparişi kargoya verdi, üstelik yanlış adrese gönderildi ve kargo firması tarafından iade edilerek tekrar satıcıya geri döndü. Yurtiçi Kargo takip ekranında gönderinin iade edildiği açıkça görünüyor.

Ürün 28 Ekim itibarıyla satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, iade süreci bir türlü başlatılmıyor ve param iade edilmiyor. Uygulamada sadece talep oluşturuluyor ancak somut bir işlem yapılmadığı için yaklaşık 10 gündür mağduriyet yaşıyorum. Görüşmelerimde sadece üzüntü belirtildiğini, satıcının hakkının korunduğunu ancak alıcı olarak benim mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Hem iptal etmiş olduğum bu siparişe ait iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ücret iademin hesabıma yatırılmasını, hem de Media Markt Pazaryeri üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ek bir jest veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.