Media Markt Ürün Teslim Edilmedi ve Ücret İadesi Yapılmadı

08 Ocak 2026 tarihinde sabah saat 09:30–10:00 arasında Media Markt online mağazasından Apple Watch Series 11 satın aldım ve 21.499 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 295685108’tur. Siparişim perşembe günü oluşturuldu ve cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu.

Teslimat sürecinde Kolay Kargo firması gün boyunca gönderiyi “dağıtımda” göstererek beni iş yerimde bekletti. Mesaim bittikten sonra da tam 3 saat boyunca kargonun gelmesini bekledim, buna rağmen teslimat yapılmadı. Aynı gün içinde görüştüğüm 5. Müşteri temsilcisinden ilk dördü gönderinin “dağıtımda” olduğunu söyleyerek beni oyaladı, ancak son görüştüğüm 5. Temsilci, ürünün aslında dağıtıma bile çıkmadığını ifade etti.

Bu yaşananlardan sonra siparişin iptal edilmesini ve ürünün iade alınmasını talep ettim. Bana iptalin gerçekleştirildiği ve ücret iadesinin birkaç gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ne ürün Media Markt’a iade edildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.

08 Ocak’tan 20 Ocak’a kadar geçen 12 günlük süreçte Media Markt ve Kolay Kargo’yu farklı günlerde toplam 5 kez aradım. Her seferinde “üst yönetim sizi arayacak” denilmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandım, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Şu anda ürün hâlâ kargo firmasının deposunda bekletiliyor. Media Markt, kargo firmasının ürünü iade etmemesini gerekçe göstererek ücret iademi gerçekleştirmiyor, kargo firması ise sorumluluğu Media Markt’a yüklüyor. Bu iki firmanın kendi aralarındaki anlaşmazlıkları beni ilgilendirmez; ben tüketici olarak hem ürünsüz hem parasız bırakılarak açıkça mağdur edildim.

21.499 TL ödedim, ne ürünü teslim aldım ne de paramı geri alabildim. Bu yaşananlar sorumsuzluk, ilgisizlik ve açık bir müşteri mağduriyetidir. Sorunun çözülmesine yönelik hiçbir irade gösterilmediği, aksine sürecin bilerek çözümsüz bırakıldığı çok nettir.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ödediğim 21.499 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollar da dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Bu şikayeti hem Media Markt hem de Kolay Kargo’ya açıkça hitaben paylaşıyorum; çünkü Media Markt, ürünün kargo firmasının deposunda olduğunu bilmesine rağmen sorumluluğu bana yükleyerek ücret iademi gerçekleştirmemektedir.