Media Markt Arızalı Akıllı Saat İçin İade veya Değişim Talebim Karşılanmadı

Funda · 2025-10-08T17:23:39+03:00

8 Eylül 2025 tarihinde 273477094 sipariş numarasıyla Media Markt online mağazasından sipariş ettiğim TCL Movetime Family Watch MT46X Akıllı Çocuk Saati'ni 11 Eylül 2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra kurulumunu yaptım, ancak saat bir anda kapandı, kendi kendine ısınma sorunu oldu ve bir daha kesinlikle açılmadı. Bunun üzerine 12 Eylül 2025 tarihinde ürünü iade ve değişim talebiyle Media Markt’a gönderdim. Ancak 1 gün bile kullanmadığım saat için onarımı kesinlikle talep etmedim, değişim veya ücret iadesi olarak talebim oldu. 21. İş günü olan 08.10.2025 tarihinde yasal süre doldu ve henüz dönüş yapılmadığı için Media Markt müşteri hizmetlerine saat 12:35 gibi ulaştım. Öncesinde "Yetkili serviste onarım sürecinde" diyerek sürekli bilgi verilen akıllı saat için, ben aradıktan hemen sonra 13:36’da “kargoya teslim edildi” şeklinde mesaj gönderilerek bilgi verildi. Yasal süre geçtiği için Media Markt mağazası aynı arızalı olan ürünü kargoya verdi. Kapanıp açılmayan arızalı ürün şu anda kargoda ve teslim almak istemiyorum. Bu 21 günlük süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat herhangi bir sonuca ulaşamadım. Sipariş numaram: 273477094. Ürün garantili olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ya da ürün değişimi talebimin acilen karşılanmasını rica ediyorum.

Media Markt

Merhaba Funda F. “Arızalı Akıllı Saat İçin İade Veya Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Funda

8 Ekimden bu tarafa 48 saat içerisinde dönüş yapılacaktır açıklamasından sonra 14.10.2025 bugünün tarihi ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı tarafıma

Media Markt

Merhaba Funda F. 251008-016498 kayıt numaralı “Media Markt Arızalı Akıllı Saat İçin İade veya Değişim Talebim Karşılanmadı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Funda

Evet iletişime geçildi ancak ben ürün teslim edildiği tarihten hemen 1 gün sonra arızalanınca onarım talebim olmamasına rağmen "iade" için firmanıza gönderim. Departmanda inceleme sonucu 1 gün bile kullanmadığım ürün için kutuda barkod ve ime kaydı olmadığından ürün ile eşleştirme yapılamadığından değişim iade kabul edilemiyor şeklinde ithamda bulunuldu ki ben kargoya ürünü pat pat naylon dahil olmak üzere koruyucu malzemeleri ile birlikte bana nasıl gönderildi ise o şekilde iadeye gönderdim. Mağduriyetim giderilmedi. Ve bana onarımla ilgili süreçte ürünün sorunsuz olduğuna dair hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Üründe sorun tespit edilmemiş madem yasal iş gün süresi neden geçirildi? O halde ürün arızası ile ilgili bilgilendirme yapılıp şeffaflık içerisinde yasal iş günü geçmeden gönderim yapılsaydı mağdur olan tüketici olmayacaktım. 23. İş günü yasal süre dolduktan sonra şahsıma ulaşan ürünü kargodan teslim almadım ve şu ana kadar herhangi bir sonuca ulaşamadım bu yüzden tüketici olarak ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.