Media Markt Seri Numarasız Fatura Ve Geciken 20.299 TL İade

17 Aralık’ta Media Markt online sitesi üzerinden 292154838 sipariş numaralı Apple Watch Series 11 GPS 46mm Jet Black Aluminium Case with Black Sport Band - M/L MEUX4TU/A model saati satın aldık. Ürün elimize ulaştıktan sonra faturada ürünün seri numarasının yazmadığını fark ettik. Seri numarasının faturaya eklenmesini talep ettiğimizde ise faturayı bu şekilde düzenleyemeyeceklerini söylediler ve bunun üzerine ürünü iade etmek zorunda kaldık.

Ürün 26 Aralık’ta kendilerine ulaştı ve iadenin incelenme sürecinin 2 gün süreceği bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için 31 Aralık’ta iade ile ilgili talep açtık. O günden bu yana defalarca kayıt açmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. 20.299 TL tutarındaki ödemeyi banka kartı ile yapmış olmamıza rağmen iade bedelimiz hâlâ hesabımıza yatırılmadı.

Müşteri hizmetleri ile telefon görüşmelerimizde dosyanın artık en üst birime iletildiği ve “yarına kadar bekleyin” denilmesine rağmen süreç sürekli uzatılıyor ve bu kadar uzun süre mağdur edilmemizden dolayı ciddi şekilde rahatsızız. İade sürecimizin acilen sonuçlandırılarak 20.299 TL tutarındaki bedelin banka kartı hesabıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.