to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Ücret İadesinin Yapılmaması ve Tüketicinin Mağdur Edilmesi
30 Ekim 2025 tarihinde Media Markt Online üzerinden 14.249 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Sipariş sonrası ürün, kargo firması tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “teslimat yapılamaz” gerekçesiyle kendi inisiyatifleriyle iade sürecine alınmış ve göndericiye geri gönderilmiştir.
Bu sürecin hiçbir aşamasında bana bilgi verilmemiştir. Durumu kendi takibim sonucunda öğrenmem üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Ürünün depoya ulaştığı ve iade işleminin başlatıldığı belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın herhangi bir ücret iadesi banka hesabıma yansımamıştır.
Bankamla görüştüğümde, Media Markt tarafından herhangi bir iade akışı yapılmadığı açıkça tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleri her arayışımda farklı ve çelişkili bilgiler vermiş, sürecin sonucuna yönelik hiçbir çözüm sunmamıştır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet”, “bilgilendirme eksikliği” ve “tüketicinin mağdur edilmesi” niteliği taşımaktadır.
Ücret iadesinin yasal olarak en geç 14 gün içinde yapılması zorunlu olmasına rağmen bu süre aşılmıştır.
Taleplerim:
• 14.249 TL tutarındaki ödemenin derhal ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesi,
• İade işleminin gerçekleştirildiğine dair yazılı ve resmi bilgilendirme yapılması,
• Müşteri hizmetlerindeki bilgilendirme eksikliğinin açıklığa kavuşturulması.
Aksi halde süreç, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere, tüm delilleriyle birlikte taşınacaktır.
Gereğinin acilen yapılmasını talep ederim.
Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 2023 yılında Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü 2025 yılında, garanti süresi devam ederken arıza nedeniyle servise gönderdim. Servisten ürünü geri aldığımda çalışmıyordu, tekrar gönderdiğimde ise ana karta sıvı temas ettiği ve bu yüzden çalışmad...
17.05.2026 tarihinde saat 19:55 civarında Eskişehir Media Markt mağazasından 11.499 TL ödeyerek Philips psg6042/20 perfectcare buhar kazanlı ütü satın aldım. Ütüyü sadece 2 gün içinde toplam 2 kez kullandım ve her iki kullanımda da kıyafetlerin üzerine su bırakıp kireç lekesi yaptığını fark ettim. ...
10 Şubat'ta Media Markt uygulamasından aldığım Anker marka araç içi şarj aleti yerine Anker marka kablo gönderildi. Bununla ilgili müşteri hizmeti ile iletişime geçtiğimde bana mail atmam gerektiği söylendi. Mail atmama rağmen herhangi bir olumlu dönüş alamadım. En sonunda 18 Nisan'da maillerimin so...
28 Nisan saat 11:31’de N11 üzerinden Media Markt satıcısından verdiğim 209511897335 numaralı siparişi, yaklaşık 15 dakika sonra üst model bir ürün almak istediğim için iptal etmeye çalıştım. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen defalarca denememe rağmen siparişim iptal edilmedi. Hem Media ...
24.04.2026 tarihinde Media Markt mağazasından 2 adet Philips Cordless Vacuum 8000 Series kablosuz süpürgeyi, satış temsilcisinin ürünü “80 dakika kesintisiz çalışma süresi var” diyerek özellikle övmesi ve bu beyana güvenmem üzerine satın aldım. Ancak ürünü eve götürüp kullanmaya başladığımda, süpürg...
Yorumlar