Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Ürün Değişimini Reddetti

Bosch BCS711EXT model şarjlı süpürgeyi 24.03.2023 tarihinde Media Markt’tan, r692201 seri/sıra numaralı fatura ile 6.499 TL bedelle satın aldım. Üründe arıza yaşadığım için 22.08.2025 tarihinde Media Markt Samsun şubesine elden teslim ettim. Ürünün onarılamadığı, bunun karşılığında ise tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılacağı bildirildi, ürünü yenisiyle değiştirme talebim ise kabul edilmedi.

Bunun üzerine 15.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 13.03.2026 tarihinde ürünün yenisiyle/ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönünde lehime karar verildi. Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, Hakem Heyeti kararını içeren bir e‑posta göndermem istendi. E‑postamı gönderdikten sonra itiraz süreci sonrası benimle iletişime geçileceği ifade edildi. Belirtilen sürede herhangi bir dönüş yapılmayınca Media Markt Samsun şubesine gittim; yetkili olmadığı için telefon numarası verilerek görüşmeler telefonla sürdürüldü. Media Markt, ürünün yenisinin olmadığını belirterek, bu karara rağmen aynı özellik ve ekipmana sahip olmayan muadil olarak başka markalı ürünleri teklif etti. Ben, Hakem Heyeti kararında da yer aldığı üzere ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bu kapsamda aynı marka ve benzer özellik/ekipmana sahip Bosch BCS711XTR model ürün ile değişim yapılmasını talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen, bu talebimin uygun görülmediği, hatta sonrasında muadil ürün de önerilmeyerek karara uymayacaklarının ve hakkımı icra yoluyla aramam gerektiği tarafıma bildirildiğini öğrendim.

Türkiye çapında faaliyet gösteren Media Markt firmasının, Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına uymayarak hem beni mağdur etmesini hem de bu tutumuyla güvenilirliğini zedelemesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyularak Bosch BCS711EXT ürünüme karşılık, ayıpsız misli olarak Bosch BCS711XTR model ürünle değişim yapılmasını, yasal karara ve tüketiciye karşı sergilenen bu olumsuz yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.