Mercedes Me Connect Ve Diğer Dijital Hizmetlerim Aktif Edilmedi

Ben M**** B*****, 09 sm 648 plakalı, W1NKJ4BB6RF095548 şasi numaralı Mercedes glc 180 Coupé AMG aracın sahibiyim. Aracımın veri kartında yer alan ve bedelini ödeyerek satın aldığım birçok donanım özelliği, araç üzerinde donanımı bulunmasına rağmen aktif edilmediği için uzun süredir kullanamıyorum.

11 Eylül 2026 tarihinde Mercedes me ıd aktivasyonumu gerçekleştirdim, kimlik doğrulamam başarıyla tamamlandı ve onaylandı. Bu kapsamda Mercedes‑Benz’den kimlik kontrolümün başarılı olduğunu, Mercedes me Connect hizmetlerinin kısa süre içinde etkinleştirileceğini belirten bilgilendirme e-postası da tarafıma ulaştı. Ardından 12 Eylül 2026 günü 444 62 44 numaralı Mercedes‑Benz Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak, aracımın veri kartında yer alan tüm özelliklerin, özellikle Mercedes me Connect ve buna bağlı tüm dijital ekstralar da dahil olmak üzere, uzaktan erişim ve internet erişimi sağlayan tüm fonksiyonların eksiksiz şekilde aktif edilmesini talep ettim. Bu başvurum sonrasında 14 Eylül’de İzmir Has Oto’dan B*** Hanım tarafından arandım ve taleplerimin kabul edilmediği sözlü olarak tarafıma bildirildi. Ben de bu kararı kabul etmediğimi, gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini istediğimi belirttim, kendisi genel merkezle görüşüp dönüş yapılacağını söylemesine rağmen bugüne kadar hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş almadım.

Aracımın veri kartında; 383 kodlu Ramses Türkiye uyumlu 4g modülü, 365 kodlu navigasyon, pbg Premium navigasyon ve Mercedes me Connect kapsamında yer alan çeşitli dijital ekstralar gibi donanım ve hizmet kodları açıkça yer almasına rağmen, Mercedes me Connect üzerinden iletişimim fiilen engellenmiş durumdadır. Bedelini ödediğim halde veri kartımda yer alan bu donanım ve dijital hizmetlerin aktif edilmemesi nedeniyle, araçta fabrikasyon olarak bulunan ancak çalıştırılmayan birçok özelliği kullanamamaktayım.

Bu nedenle, aracımın veri kartında kayıtlı ve parasını ödediğim Mercedes me Connect dahil tüm dijital ekstralar ve bağlantılı özellikler ile diğer tüm donanımların eksiksiz şekilde uzaktan erişim ve internet erişimine açık hale getirilmesini, gerekli ise araç üzerinde bulunan 383 kodlu Ramses 4g iletişim modülünün 382 kodlu Ramses 4g modülüyle değiştirilmesi de dahil olmak üzere yetkili servisler üzerinden gerekli işlemlerin yapılmasını ve yapılan işlemler ile alınan kararların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ödediğim tüm donanım ve dijital hizmetlerin eksiksiz şekilde aktif edilerek aracımın fabrika çıkışı vaat edilen tüm fonksiyonlarına kavuşmasını istiyorum.