Media Markt Ve Bosch Yetkili Servisinden Teslimat Ve Taşıma Mağduriyeti

03.12.2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Teslimat için gelen personel, buzdolabını daire kapısına kadar çıkarmak yerine apartman boşluğuna bırakıp, Bosch yetkili servisin yukarı çıkaracağını söyleyerek yaşlı annemden imza alıp gitmiş.

Ardından Bosch yetkili servisini çağırdığımızda, servis personeli kendilerinin taşıma yetkisi olmadığını, buzdolabını daireye çıkaramayacaklarını ifade etti. Bunun üzerine Media Markt’ı defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak ne buzdolabını daireye çıkarıyorlar ne de ürünü geri iade alıyorlar. Buzdolabı yaklaşık 20 gündür apartman boşluğunda bekliyor. Bu nedenle komşularımızla da sorun yaşıyoruz ve evde buzdolabı ihtiyacım acil olarak devam ediyor.

Ödemeyi 61.999 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. 21.12.2025 tarihinde Media Markt ile iki kez görüştüm, aynı gün içinde mutlaka gelip buzdolabını daireye çıkaracaklarını söylediler; ancak belirtilen tarihte de gelen giden olmadı, kimse ilgilenmedi ve sürekli “bugün, yarın” denilerek oyalanıyorum.

Bu süreçte hem mağdur oldum hem de ürünü kullanamadığım için ciddi sıkıntı yaşıyorum. Buzdolabının vakit kaybetmeden daire içine, kullanacağım yere çıkarılmasını; bu taşıma işleminin de en kısa sürede organize edilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.