Media Markt Teslimat Sözünü Aşmadı Ve Haksız İade Süreci Başlattı

Media Markt üzerinden indirimli fiyatla bir robot süpürge satın aldım. Sipariş oluşturulduğu sırada sistemde tahmini teslimat tarihi 15 Eylül 2026 Salı olarak görünüyordu. Bu teslimat tarihine güvenilerek planlama yapıldı ve pazartesi günü evde olunmayacağı için ürünün salı günü teslim alınması planlandı.

Teslimattan bir gün önce, pazartesi günü Media Markt Kayseri şubesinden telefonla aranarak ürünün o gün dağıtıma çıkarılmak istendiği belirtildi. Pazartesi günü evde olunmadığı, bu nedenle ürünün salı günü dağıtıma çıkarılmasının istendiği açıkça ifade edildi ve bu talep Media Markt tarafından kabul edildi.

Buna rağmen ürün salı günü teslim edilmedi. Sonrasında Media Markt müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde, ürünün tarafımızca teslim alınamadığı gerekçesiyle iade sürecine gönderildiği bilgisi verildi. Oysa pazartesi günü teslimat yapılmaması gerektiği açıkça bildirilmiş ve salı günü teslimat talebi Media Markt tarafından kabul edilmişti.

Sorunun çözülmesi ve ürünün yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesi amacıyla Media Markt müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden farklı tarihlerde birden fazla kez iletişime geçildi. Her görüşmede durumun kayıt altına alındığı ve ürünün aynı gün içerisinde dağıtıma çıkarılacağı ifade edildi, ancak verilen bu sözlere rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bugün 17 Eylül 2026 itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Üstelik ürünün teslim alınmadığı gerekçesiyle iade sürecine gönderildiği belirtilerek, Media Markt’ın kendi teslimat sürecinden kaynaklanan bir hatanın sonucu olarak müşterinin mağdur edilmesi söz konusudur. Ürünün, sipariş esnasındaki indirimli fiyatı korunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki müşteri ürünü teslim almaktan kaçınmamış, aksine Media Markt Kayseri şubesiyle yapılan görüşmede teslimatın salı günü gerçekleştirilmesini açıkça talep etmiş ve bu talep kabul edilmiştir. Buna rağmen ürünün teslim edilmemesi ve ardından müşterinin ürünü teslim almamış gibi gösterilerek iade sürecine sokulması kabul edilemez.

Media Markt’tan beklentimiz; siparişin iptal veya iade edilmeden, satın alındığı koşullar ve indirimli fiyat korunarak en kısa sürede teslim edilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde, tüketici olarak sahip olunan yasal hakların kullanılarak ilgili mercilere başvurulacağını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını belirtmek isteriz. (Sipariş No: 324042285)