Mağaza Teslimat Kodu Olmasına Rağmen Fatura Adı Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi

11 Mart 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden babam için Samsung a36 model telefonu mağaza teslimat seçeneğiyle satın aldım. Ödemenin tamamı 17.139 TL olarak kredi kartı ile tarafımdan yapıldı ve sipariş numaram 303919511 olarak oluşturuldu. Siparişi verirken özellikle mağaza teslimatını tercih ettim ve tarafıma mağaza teslimat kodu gönderildi.

Ancak Serdivan AVM Media Markt mağazasına gittiğimizde, faturanın benim adıma kesilmiş olması nedeniyle telefonu babama teslim etmeyeceklerini söylediler. Mağaza sorumlusu S*** Hanım ve müşteri temsilcisi E*** Hanım, mağaza teslimat kodu olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Mağaza teslimat kodu veriliyorsa, bu kodun ne işe yaradığını ve neden bu şekilde bir engelleme yapıldığını anlamakta zorlanıyorum.

Müşteri temsilcisi E*** Hanım’ın sadece “süreç bu şekilde” demekle yetinmesi ve bunun dışında hiçbir çözüm yolu sunmaması, ne alternatif bir yol göstermemesi ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilememesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Babam için aldığım, ödemesini yaptığım bir ürünü, elimde teslimat kodu olmasına rağmen teslim alamamak ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu nedenle, ilgili sipariş kapsamında faturanın adı bahane edilmeden, teslimat kodu ve sipariş bilgilerim dikkate alınarak ürünün babama veya benim talimat vereceğim kişiye sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve çalışanların bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.