Media Markt Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ailede Mağduriyet!

Optimum Media Markt mağazasından 28.12.2025 tarihinde yaklaşık 24.000 TL bedelle bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 2 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve gecikmeye ilişkin tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 294006466’dır.

2 Ocak’tan itibaren müşteri hizmetlerini her gün aramamıza rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandık, somut hiçbir adım atılmadı. Süreç boyunca ne teslimat tarihi netleştirildi ne de yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi. Çalışan insanlar olarak, günlerce teslimat için evde bekleyip kendi işlerimizi aksatmak zorunda kaldık.

Son olarak 6 Ocak günü teslimat için 18.00-21.00 saatleri aralığı verildi. Ancak yaklaşık bir saat sonra başka bir görevli arayarak kargo firmasının bize ulaşamadığını, bu nedenle gönderinin iade sürecine alındığını söyledi. Kendilerine iki ayrı telefon numarası vermiş olmamıza rağmen her iki numaradan da hiçbir arama yapılmadığını kontrol ederek kesinleştirdik.

Bunca şube ve organizasyona sahip büyük bir firmanın bu kadar lakayıt, ciddiyetsiz bir teslimat süreci yürütmesi ve süreç hakkında bilgi istediğimizde yalnızca oyalama taktikleriyle bizi geçiştirmesi nedeniyle ailecek günlerdir mağdur durumdayız. Ürünün derhal, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve yeni bir gecikmeye mahal vermeden tarafımıza teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.