Media Markt Telefon Onarımında Gecikme Ve Hediye Çeki Vermeme Sorunu

Yaklaşık iki yıl önce Media Markt’tan Samsung Galaxy Z Fold 5 marka telefon satın aldım ve özellikle bu modelde ekran sorunları yaşandığını duyduğum için ekstra ücret ödeyerek iki yıl da ek kasko yaptırdım. Telefonun geniş ekranında yaklaşık 25 gün önce siyah ekran/ekran bozulması sorunu yaşamaya başladım.

Bu sorun üzerine telefonu yaklaşık 20 gün önce Media Markt Balçova şubesine teslim ettim. Teslim sırasında 20 gün içinde sorunun giderileceği söylendi. Ancak 17. gün geldiğinde Media Markt’ın anlaşmalı teknik servisi, ellerinde parça olmadığını, sorunun giderilemediğini ve istersem en az 20 gün daha beklemem gerektiğini iletti. Ben bu kadar daha bekleyemeyeceğimi, sorunun bir an önce çözülmesini istediğimi belirttim.

Bunun üzerine fatura tutarı olan 69.798 TL bedelinde hediye çeki tanımlayabileceklerini, konuyu BNP Cardif sigortaya ilettiklerini ve hediye çekinin 2–3 gün içinde tanımlanacağını söylediler. Ben de bunu kabul ettim. Ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir hediye çeki tanımlanmadı. Üç gündür BNP Cardif sigortayı arayıp durumu sormama rağmen her seferinde sadece kayıt açtıklarını, ilgili kişiye ilettiklerini ve benimle iletişime geçileceğini söylemekle yetiniyorlar; kimse somut bir adım atmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Ekstra para ödeyerek yaptırdığım iki yıllık ek kaskoyu, günlerce telefonumdan mahrum kalıp üstüne bir de hediye çeki için peşlerinde koşmak için yaptırmadım. Media Markt’ın 19491430 numaralı dosyam kapsamında verdiği taahhütleri yerine getirmediğini, “ekstra kasko, ekstra koruma” gibi söylemlerle vatandaşa altı boş vaat sunulduğunu düşünüyorum.

Media Markt ve anlaşmalı oldukları BNP Cardif sigortadan talebim, ya bugün telefonumun onarımının tamamlanıp tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesi ya da en geç aynı gün içinde 69.798 TL tutarındaki hediye çekinin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı da kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.