to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Teknik Servisi Bozuk Cihaz Teslim Ediyor
Media Markt Turkey'den Şubat 2022 tarihinde aldığım "Xiaomi robot Vacuum mop Pro" cihazım yaklaşık 1 sene sonra Nisan 2023' te bozuldu. Ben de garanti kapsamında onarımı için cihazı mağazaya teslim ettim, fakat ürünü garantiden tamir etmeyi kabul etmediler. Ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak çözmek istedim. THH ürünün garanti kapsamında tamir edilmesi yönünde karar verdi. Ben de bu kararla birlikte ürünü 4 Eylül 2023 tarihinde tekrar servise gönderdim. Serviste geçen yaklaşık 3 haftalık bir süre sonunda ürünü gelip alabileceğim söylendi. Ürünü 24 Eylül tarihinde teslim alıp eve geldim ama ürünümde aynı sorun devam ediyordu, hala bozuktu. (Cihazı çalıştırdığımda standdan ayrıldığı an duruyor) Ürünü biraz incelediğimde geçen süre içinde serviste hiçbir işlem yapılmamış. Üründe vidaların üzerinde garanti etiketleri hala olduğu gibi duruyor. Media Markt kusurlu sattığı ürünü tamir etmemek için elinden geleni yapıyor. Yeni bir şikayet oluşturdum ürünü tamir etmediklerini söyledim. Bu şikayetim üzerine 1 hafta sonra tek yaptıkları şey bana mail atarak ürününüz tamir edilmiştir demek oldu. Çalışmayan, garanti siğilleri üzerinde duran ürün nasıl tamir edilmiş olabilir? Geçen süre içinde Media Markt tarafından 2 kez arandım ve 2 çağrıya da yanıt verdim. Telefonu açtıktan sonra benimle kimse konuşmadı, sonunda da çağrıyı sonlandırdılar. Ne hikmetse yanıt verdiğim çağrılarda konuşmuyorlar ve ardından sizi aradık ama ulaşamadık diye mail atıp olayı geçiştiriyorlar. Müşteriyi yıldırmak ve vazgeçirmek için gösterdiği çabanın birazını sattığı malın arkasında durmaya harcaması gerekiyor. Media Marktı THH kararlarını uygulamaya davet ediyorum.
Gelişme
2 Ekim 2023 tarihinde arızalı robot süpürgemi Maltepe Piazza AVM'deki Media Markta teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamında tamir edilecekti. Tamir edilmesi için THH kararı da mevcuttur. Bu kararla beraber ürünümü teslim ettim. 50 gün geçmesine rağmen hala ürünüm teslim edilmiyor. Benimle ilgilenen detaylı bir bilgi veren kimse yok.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
İrtibata geçiyorsunuz ama çok basit bir sorunu çözmemek için direniyorsunuz. Media Markt bilinçli olarak tüketiciyi yıldırmaya çalışıyor. Sürekli sorunları ertelemekten başka bir şey yapmıyor. En kısa zamanda tüketicilerin bilinçlenerek sizin mağazalarınızın kapısından bile girmemesi dileğimle. Benimle aynı sorunu yaşayan onlarca müşteri var. Siz hepsinde aynı taktiği uyguluyorsunuz. Bozulan ürünü THH kararına uyarak tamir edeceksiniz hepsi bu. Hakkımı istiyorum hepsi bu.
Benimle iletişime geçen Media Markt yetkilisinin ürünü tekrar servise gönderin tamir edilecektir sözüne istinaden tekrardan servise gönderdim. THH kararına rağmen servis benden tamir edilmesi için hala onarım ücreti istiyor. Sorunum çözülmedi devam ediyor. Yardımcı olan biri yok.
80 gün oldu cihazımı Piazza Avm Media Markt servise teslim edeli. Ne çağrı merkezinden sonuç alabiliyorum, ne de mağaza lütfedip de bilgi veriyor. Cihazımı bozuk haliyle bile teslim etmiyorlar. Çözüm için ilgilenen kimse yok. 2 Ekim tarihinden beri bekliyorum cihazımın akıbeti bilinmiyor. Her aradığımda çağrı merkezi ezberlenmiş cümleler kurup telefonu kapatıyor. Şikayetim en az 10 kez genel merkeze iletilmiştir bu süreç içinde dönüş yok. En az 10 kez mağazaya iletilmiştir. Her aradığımda bugün sizi mağaza arayacak diyorlar ama arayan soran yok. Cihazımı bana teslim edin artık yeter.
