Media Markt Tefal Süpürge Garanti Kapsamı Dışında Düşülmesi ve Bilgilendirme Eksikliği

Tefal markalı süpürgem için satın aldığım uzatılmış garanti kapsamında ürünü 15 Ekim’de İstanbul Marmara Park şubesindeki servise teslim ettim. Aradan geçen 13 gün boyunca benden herhangi bir ücret onayı istenmedi, ürünün tamir sürecine dair de hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. 28 Ekim’de ürünün şubeye teslim edildiği ve gelip alabileceğim yönünde yalnızca tek bir mesaj geldi.

Ürünü almaya gittiğimde, sorunun batarya kaynaklı olduğu ve bunun garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Süpürgenin çalışma düğmesine bastığımda cihaz çalışıyor, ancak boruları taktığım anda çalışmayı durduruyor. Bu durumda zaten çalışan bataryanın nasıl arızalı sayıldığını ve neden garanti dışı bırakıldığını anlayamıyorum.

Ayrıca, ürün için herhangi bir tamir ücreti çıkacağına dair ne öncesinde ne de süreç içinde bana bir bilgi verilmediği için 13 gün boyunca boş yere beklemiş oldum. Ücret bilgisini öğrenmem için ürünü tekrar garantiye göndermem gerektiği, sürecin daha da uzayacağı söylendi. Hem bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini hem de uzatılmış garanti kapsamında bu arızanın yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.