Media Markt Tefal Su Isıtıcısı Sigortasındaki Yetersiz İade Teklifi

Media Markt Gaziantep Forum AVM mağazasından 2023 yılında Tefal marka bir su ısıtıcı ve buna ek olarak tamamlayıcı sigorta satın aldım. Sigorta yapılırken, ürün bozulduğunda hatta kırıldığında bile ürün bedelinin karşılanacağı veya yeni ürün tedarik edileceği özellikle ifade edildi.

Yaklaşık iki hafta önce ürün arızalandı ve peteği zarar gördü. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca 1.425 TL tutarında ürün iade kuponu tanımlandı. Ancak benim aldığım ürünün güncel fiyatı yaklaşık 3.500 TL civarında ve bu tutarla aynı ürünü tekrar almam mümkün değil. Başta verilen söz ile şu an yapılan işlem birbiriyle örtüşmüyor.

Konu için Media Markt ile görüştüğümde sigorta şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Tamamlayıcı sigortayı Media Markt üzerinden yaptırmış olmama rağmen sorumluluğun sigorta şirketine bırakılmasını doğru bulmuyorum. Müşteri olarak muhatabımın Media Markt olması gerektiğini düşünüyorum.

Ben, satın aldığım Tefal su ısıtıcısının bedelinin tamamının karşılanmasını veya en azından aynı özelliklerdeki ürünün hiçbir ek ücret ödemeden temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, belirttiğim üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.