İlk Kullanımda Arızalanan Ütüye İki Farklı Servis Raporu Ve İade Çıkmazı

Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasından satın aldığım Tefal kazanlı ütüyü kutusundan açıp ilk kez fişe taktığım anda cihaz “water” hatası vermeye başladı ve bu hata o andan itibaren sürekli devam ediyor. Ürünü daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen bir türlü çözüm üretilmedi.

Ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım ve iade talep ettim. Elimde ütünün arızalı olduğuna dair açıkça görülen videolar olmasına rağmen cihazı servise gönderdiler. Ürün Adana Düzgün Ticaret servisine gitmiş ve “arıza yoktur” şeklinde bir kağıt düzenlenmiş. Bu rapora rağmen ürünü tekrar eve getirip denediğimde aynı “water” hatasının devam ettiğini gördüm.

Daha sonra ütüyü bu kez Gaziantep’teki Tefal yetkili servislerinden Başaran Elektronik’e götürdüm. Burada cihazda sensör arızası olduğu belirtildi ve bunu yazılı olarak belgelediler. Bu rapor ile yeniden Media Markt mağazasına gittim ancak bu raporu kabul etmediler, Gaziantep’te servis olmasına rağmen ürünü tekrar Adana’ya gönderdiler ve yine “arıza yoktur” şeklinde geri geldi. Sürekli hata veren ve iki farklı sonuca sahip servis raporu bulunan bir ürün için hâlâ arıza yok denilmesini kabul etmiyorum.

Mağazayı ve markayı bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. İlk günden beri arızalı olan bu ütünün iadesinin yapılarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.