Media Markt Servisinde 5.000 TL’lik Haksız Ana Kart Değişimi

Yaklaşık dört yıl önce Media Markt’tan aldığımız Xiaomi robot süpürge, kısa süre önce sensör arızası verdi. Cihaza dışarıdan kimse müdahale etmesin, garanti ya da servis süreci bozulmasın diye doğrudan teknik servise gönderdik ve özellikle sensör arızası için kontrol etmelerini istedik.

Teknik servis bize dönüş yaptığında, sensörle birlikte ana kartın da değişeceğini ve bunun yaklaşık 5.000 TL tutarında olacağını söylediler. Sadece sensör arızası veren bir ürün için ana kartın neden değiştirildiğini anlayamadığımı belirttim, bu kadar yüksek bir ücret talebine tepki gösterdim ve bu şartlarda onay vermeyerek ürünü geri göndermelerini istedim.

Ürün bize ulaştığında kendimiz açıp baktığımızda bir kablonun yerinden çıkmış olduğunu fark ettik. Bu kabloyu tekrar bağlayıp cihaza reset attık, yeniden kurulum yaptık ve robot sorunsuz şekilde çalışmaya başladı; şu anda aktif olarak kullanıyoruz. Yani servis tarafından 5.000 TL’lik işlem denilen şey, aslında yerinden çıkmış bir kablonun takılmasıyla çözülebilecek bir durum gibi görünüyor.

Ben burada sadece teknik servisin değil, bu yapının içinde Media Markt’ın da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Müşterinin bilgisizliğinden faydalanarak gereksiz parça değişimi önerilmesi ve bu şekilde yüksek meblağlar talep edilmesi, hak yemek ve haksız kazanç elde etmektir. Benim temel beklentim, bu servis sürecinin incelenmesi, gerekli denetimlerin yapılması ve müşterilerin bu tür uygulamalarla mağdur edilmemesidir.

Media Markt ve çalıştıkları servisin, bu olayla ilgili olarak açıklama yapmasını, benzer durumların yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını ve müşteri güvenini sarsan bu yaklaşımı acilen gözden geçirmesini talep ediyorum.