Media Markt'ta Gecikmeli Teslim Ve Hasarlı Kutu Şikayeti

Media Markt Metropol şubesinden online siparişle djı Osmo Pocket 6 action cam aldım. Siparişi verirken aynı gün öğleden sonra mağazadan teslim olarak görünmesine rağmen, daha sonra “tedarik istendi” denilerek teslimat tarihi keyfi şekilde 5 gün sonraya ertelendi. Mağazaya gittiğimde ise aynı ürünün rafta, farklı fiyattan ve stoklu olarak satışta olduğunu gördüm, buna rağmen benim ürünüm “depoda, tedarikte” denerek bekletildi.

Tedarik sonrası mağazada 2 gün boyunca bekletilen ürünümü depodan getirirken kimse kontrol etmemiş. Depoda ürünler adeta manav tezgahındaymış gibi üst üste duruyordu ve bana kutusu belirgin şekilde hasarlı bir ürün teslim ettiler. Hatta kendileri de kutunun hasarlı olduğunu kabul edip fotoğraflarını çektiler ve tutanak tutarak bu şekilde teslim ettiler. Amazon gibi kurumsal sitelerde bu tür dış ambalajı hasarlı ürünler açıkça “outlet / dış ambalajı bozuk” ibaresiyle belirtilip ona göre satılırken, Media Markt mağazada stokta sağlam ürün varken hem teslimatı geciktirdi hem de kontrolsüz depolama yüzünden kutusu hasarlı ürünü bana vermeyi tercih etti.

Bu ürün bana kargo ile gelse ve ben iade etmek istesem muhtemelen Media Markt bu ürünü “kutu hasarlı” diye geri almayacaktı. Buna rağmen kendileri müşteriye bu şekilde ürün teslim etmeyi normal görüyor. Mağazada stok olup zamanında teslim edilmemesi ayrı bir problem, günlerce bekleyen ürünün kimse tarafından kontrol edilmemesi ve hasarlı kutuyla teslim edilmesi ise başka bir amatörlük.

Media Markt’tan, rafta satışta olan sağlam kutulu bir ürünle değişim yapılmasını veya kutu hasarlı olarak açıkça belirtilmiş, indirimli bir fiyat üzerinden makul bir çözüm sunulmasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.