Kahve Makinesi Satışında Yanıltıcı 9 Taksit, İndirim Ve Hediyeler

12.09.2026 tarihinde Ankara Çankaya Gordion AVM Media Markt şubesinden bir kahve makinesi satın aldım. Satış öncesinde çalışanlar, kahve makinesi alımında kahve hediyesi verileceğini, ek garanti yaptırmam durumunda 400 TL indirim uygulanacağını ve ayrıca 9 taksit kampanyası olduğunu söylediler. Bu 9 taksit bilgisini verirken hangi bankada geçerli olduğunu belirtmeden, sanki mağazanın kendi genel kampanyasıymış gibi anlattılar.

Kasaya geçtiğimde başlangıçta kahve hediyem verilmedi, ek garanti ile ilgili belirtilen 400 TL indirim de uygulanmadı. Ödeme aşamasında ise satış sırasında 9 taksit olacağı söylenmesine rağmen, kasada bu kez “sizdeki bankalara en fazla 2 taksit oluyor” denildi ve 9 taksit yapılmadı. Daha sonra kahve hediyem sonradan verildi, ancak taksit ve kampanya konusunda yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve banka üzerinden böyle bir satışın hukuken mümkün olmadığı ifade edildi.

İtiraz ettiğimde çalışanlar net, açık ve tutarlı bir açıklama yapmak yerine durumu banka anlaşmasına bağlayıp “yanlış anlaşılma olmuş” diyerek geçiştirdiler. Bu yaşadıklarımdan sonra satış danışmanlarının müşteriyi yeterince doğru ve şeffaf bilgilendirmediğini düşünüyorum. Ben bu aşamadan sonra bir çözüm beklemiyorum; fakat diğer müşterilerin mağdur olmaması adına, özellikle de bu şubede satış danışmanlarının verdiği bilgiler konusunda kimsenin koşulsuz güvenmemesini ve markanın da personel bilgilendirmesini ve denetimini gözden geçirmesini önemli bir uyarı olarak paylaşıyorum.