Media Markt'ta Yanıltıcı Satış Ve Hediye Ücretlendirme

22 Ağustos günü saat 21.30 civarında eşimle birlikte Şanlıurfa Piazza AVM’deki Media Markt şubesine Delonghi marka bir kahve makinesi almak için gittik. Ürünün fiyatı yaklaşık 30.999 TL idi. Satış sorumlusu, ürüne ek sigorta yapmak istediğini, bu sigortanın düşme, yüksek elektrik akımı gibi akla gelebilecek her durumda geçerli olacağını ve 3 yıllık kapsam sunduğunu söyledi. İlk başta sigorta için 3.999 TL civarında bir fiyat söyledi, sonra “kendimden indirim sağlayacağım” diyerek fiyatla oynayabileceğini belirtti; ancak biz bu sigortayı kabul etmedik.

Daha sonra bize kahve ve şurup hediyesi teklif ettiler. Satış elemanı bu kahve ve şurubun yaklaşık 1.580 TL tuttuğunu, kampanya kapsamında bunları hediye olarak vereceklerini söyledi. Ancak kasaya geçtiğimizde sigortadan ayrı bir indirim yapıldı, ardından ürünün kendisinden de indirim uygulandı ve sonraki aşamada yetkili biriyle görüşüldü. Yetkili kişi, bu şekilde işlem yapılırsa az önce “hediye” denilen ürünlerin aslında ücretli olacağını söyledi ve bu defa da bize hediye diye anlatılan ürünleri satmaya çalıştılar. Üstelik satış elemanının 1.580 TL değerinde olduğunu söylediği bu “hediye” ürünlerin kasada aslında yaklaşık 1.200 TL tuttuğunu öğrendik; yani burada da yanıltıcı bir bilgi verildiğini gördük. Yaklaşık saat 22.00’ye kadar şubede tutulduk ve her seferinde farklı bir şey söylenerek kafamız karıştırıldı.

Sonuç olarak ürün almaktan vazgeçip işlemi iptal ettik çünkü ciddi anlamda aldatılmaya çalışıldığımızı ve yanıltıldığımızı hissettik. Burada amacım herhangi bir personelin işinden olmasını sağlamak değil, yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi. Biz, ilk başta bize anlatılan şekilde, kahve makinesi fiyatının 26.249 TL’ye düşürüldüğü ve yanında bahsedilen kahve ve şurubun gerçekten hediye olduğu bir teklif sunulmasını ya da buna denk, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyoruz. Bu yaşananların incelenmesini, satış süreçlerindeki bu tür yanıltıcı uygulamaların düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.