Media Markt Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi İptal Ve İade Taleplerim Yanıtsız Kaldı

2 Aralık tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 289066718 numaralı sipariş ile Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Teslimat tarihi olarak 5 Aralık görünüyordu. Gece ürünün yönlendirildiğine dair mail, sabah ise kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Kargo firması olarak Kartur bilgisi paylaşıldı.

Ancak o günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. 12 Aralık günü arandım ve o gün teslim edileceği söylendi fakat yine teslimat yapılmadı. Her aradığımda sadece “talebinizi iletiyoruz” ve “kargo aşamasında olduğu için iptal edemiyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum, somut hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu makineyi 70 yaşındaki bir kadın için aldım ve şu an kendisi ciddi anlamda mağdur durumda. Ne ürün teslim ediliyor ne de net bir teslimat tarihi verilebiliyor. Ürünün iptal edilmesini talep ettiğimde ise kargo sürecinde olduğu gerekçesiyle iptal yapılmıyor. Eğer ellerinde ürün yoksa bunun da açıkça söylenmemesi ayrı bir sorun. Çağrı merkezinin gördüğü bilgilerle benim online tarafta gördüklerim zaten aynı, ekstra bir bilgi paylaşılmıyor.

Siparişin bir an önce iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 17.999 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.