to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Siparişim Görünmüyor, 65 İnç OLED Televizyonum Kayıp
1 Mayıs’ta Ankara Media Markt şubesinden 65 inç oled televizyon satın aldım ve ürünü eve teslimat şeklinde, kredi kartına üç taksit ile aldım. Ürün, Media Markt tarafından bir lojistik firması üzerinden gönderilmiş görünüyor. Ancak lojistik firması ile iletişime geçtiğimde, ürünün satıcı tarafından iptal edildiğini söylediler.
Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde böyle bir siparişin hiç görünmediği bilgisi verildi. Şu anda hem televizyonumun nerede olduğu bilinmiyor hem de bana verilen Borusan sipariş numarası başkasına ait bir işlem olarak görünüyor. Ödemem yapılmış olmasına rağmen, ürünü ne lojistik firması ne de Media Markt tarafında göremiyorum ve ürünümün durumu tamamen belirsiz.
Ürünümün yerinin tespit edilmesini ve satın aldığım 65 inç oled televizyonun en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Borusan sipariş numaram 11697216’dır.
Gelişme
1 Mayıs’ta Ankara Ankamall Media Markt şubesinden Samsung oled televizyon satın aldım ve ürün Ceva’e teslim edildi. O günden bu yana barkod numaram defalarca değiştirildi, kendi barkodumu girdiğimde sistemde yeni barkodlar oluştu ve bunların bazılarının başka kişiler adına kayıtlı olduğunu gördüm. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de güven zedeleyici bir tablo ortaya koyuyor.
Televizyonun dağıtıma çıktığı, ancak Kastamonu merkezde aracın arıza yaptığı ve ürünün tedarik noktasına geri gönderildiği bilgisi verildi. Şu an sistemde teslimat tarihi 3 Haziran olarak görünüyor ve 8 Mayıs’tan beri bu karmaşayla uğraşıyorum. Buna rağmen net bir açıklama yapılmaması, her seferinde tarihin ötelenmesi ve barkodların bu şekilde karışması tarafıma karşı açık bir sorumsuzluk örneğidir.
Ceva müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “ilgili birime yönlendirildiği” söylenip geçiştirildim, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca müşteri hizmetleri tamamen pasif kalmış, yaşanan mağduriyetle ilgili tek bir somut adım atılmamıştır. Teslimat adresim Kastamonu Cide olmasına rağmen televizyonum hâlâ ortada yokken, barkodlar başka isimlerle sistemde dolaşmaktadır.
Bu kadar uzun süredir devam eden gecikmeyi, bilgi kirliliğini ve ilgisizliği kabul etmiyorum. Ürünün derhal, daha fazla bahane üretilmeden Kastamonu Cide adresime teslim edilmesini ve süreç hakkında yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.
