Media Markt Sipariş Gecikmesi ve Puan Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Stres ve Zaman Kaybı

Media Markt Türkiye’den yaptığım alışverişler, pişmanlığın da ötesine geçerek ciddi bir sinir krizine dönüşmüştür. Hem profesyonel hayatımı olumsuz etkileyen hem de zamanımı çalan bu süreçte kendimi açıkça “aptal yerine konmuş” hissediyorum.

İlk siparişimi 10 Nisan tarihinde internet sitesi üzerinden, ihtiyaç sahibi bir aileye yardım amacıyla çamaşır makinesi satın alarak verdim. Bu sipariş sürecinde yaşanan hantallık ve kargo karmaşası nedeniyle, en kritik iş toplantımın ortasında toplantıyı yarıda kesip dışarı çıkmak, alıcı ismini ve adres bilgisini netleştirmek zorunda kaldım. Ürünleri kendim için değil, hali vakti yerinde olmayan ailelere yardım için aldığım için, siparişler farklı ve benim hiç tanımadığım kişilere gidiyor. Bu nedenle, toplantıdan çıkıp kime, hangi adrese sipariş verildiğini, adres bilgisinden alıcının kim olduğunu anlamak için ciddi bir mesai harcamak zorunda bırakıldım. Oysa sipariş detaylarında alıcının ismi düzgün şekilde yer alıyordu. İş hayatımın en yoğun anında böyle bir şeye maruz bırakılmama rağmen ne bir telafi sunuldu ne de özür dilendi. Bu sipariş yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı.

Bu sırada Media Markt’ın kendi web sitesi üzerinden yaşadığım sorunlarla ilgili üç ana başlıkta şikayet oluşturdum; geç siparişlere dönüş, toplantım sırasında beni toplantıdan çıkmak zorunda bırakan sistem hatası ve yaptığım alışverişlerden puan yüklenmemesi. Bu şikayetlerime karşılık “İnceliyoruz”, “Dikkatle inceliyoruz” tarzında, içi boş ve standart yanıtlar içeren en az üç farklı mail aldım. Bu süreç, bende sorunlarımın gerçekten çözüleceği yönünde bir kurumsal ciddiyet algısı oluşturdu.

Bu güven duygusuyla, 24 Nisan tarihinde yine internet üzerinden, yine yardım amaçlı olarak ikinci bir çamaşır makinesi siparişi daha verdim. İlk siparişim için 307 607 445, ikinci siparişim için 309 350 400 numaralı siparişler oluşturuldu. Bugün geldiğimiz noktada, ilk siparişim çok gecikmeli olarak elime ulaşmış, ikinci siparişim ise hâlâ “hazırlanma aşamasında” görünmektedir. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma gönderilen son mailde sadece “Siparişiniz teslim edilmiştir” denilerek, hiçbir sorunum çözülmeden talebim kapatılmıştır.

Benim şikayetim yalnızca ürün kutularının ilgili adreslere ulaşmasıyla ilgili değildir. Tahmini toplamda 36.000 TL’ye yakın ödeme yaptığım bu alışverişler karşılığında önemli bir tutara tekabül eden puanlarımın hesabıma yüklenmemesi, profesyonel hayatımdan çalınan zaman, yaşadığım yoğun stres ve sürekli “ilgileniyoruz, inceliyoruz” denilerek oyalanmamdır. Özellikle, defalarca detaylı şekilde şikayet oluşturmama rağmen, en sonunda tek satırlık “Siparişiniz teslim edilmiştir” yanıtı ile konunun kapatılması, müşteriyle alay eden bir yaklaşım hissi yaratmıştır.

Bu süreçte Media Markt’ın gönderdiği “inceliyoruz” tarzı maillerin, sorunu çözmekten çok müşteriyi oyalayıp yeni siparişe ikna etmeye yönelik bir oltalama taktiğine dönüştüğünü yaşayarak gördüm. Bu nedenle, sadece puanlarımın yüklenmesini değil, bu yanıltmaya düşürülmemin, yardım amaçlı yaptığım alışverişlerde dahi bu kadar uğraştırılmamın ve kendimi “kendi aptallığımla” suçlayacak noktaya getirilmemin de telafi edilmesini istiyorum.

Net ve somut taleplerim şunlardır: Öncelikle, bu alışverişlerimden doğan gecikmiş tüm puanlarımın eksiksiz ve derhal hesabıma tanımlanmasını, 24 Nisan tarihli ikinci siparişimle ilgili sürecin robotik cevaplar yerine gerçek bir yetkili tarafından incelenerek tarafıma acilen insanı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşatılan stres, zaman kaybı, oyalama hissi ve yardım amaçlı yaptığım alışverişlerde bile bu kadar değersiz hissetmeme yol açan yaklaşımın karşılığı olarak, anlamlı bir indirim çeki veya benzeri somut bir telafi talep ediyorum.

Media Markt’ın bu lakayıt, oyalayıcı ve müşteri memnuniyetini geri plana atan tavrını, çözüm üretilmediği sürece her platformda dile getirmeye devam edeceğim. Kimse bu kadar yüksek bedeller ödeyerek, “inceliyoruz” mailleriyle oyalanmayı ve sonunda tek bir cümleyle geçiştirilmeyi hak etmiyor.