Media Markt Sigorta Sözünün İhlali Ve Onarımı Yapılmayan Cihaz

01.02.2025 tarihinde Media Markt Gaziantep Sanko Park AVM mağazasından Bosch Unlimited 7 BCS71HYG1 model ürünü, cihaz koruma sigortası ile birlikte toplam 17.098 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında mağaza sorumlusu, bu sigorta kapsamında cihazın batarya değişiminin birinci yılın sonunda ücretsiz yapılacağını, ayrıca sıvı teması, çalıntı ve kırık gibi durumlarda da ürünün sigorta kapsamında korunacağını açıkça söyledi.

Cihazda yaklaşık bir ay önce sıvı temasına bağlı arızalar ve kırık oluştu. Bunun üzerine 31.01.2026 tarihinde 444 98 76 numaralı telefonu arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ardından 01.02.2026 tarihinde kırık parçalar ve arıza ile ilgili fotoğrafları da ekleyerek ürünü servise gönderdim. Ürün 09.02.2026 tarihinde Media Markt Gaziantep Sanko Park AVM mağazasına teslim edildi.

Ancak üründe hiçbir arıza giderilmemiş, hiçbir onarım yapılmamış olmasına rağmen, cihaz tarafımıza gönderdiğimiz şekilde teslim edilmek istendi. Arızanın giderilmediği ve onarım sağlanmadığı için ürünü teslim almayı kabul etmedik. Bunun yanında, ürünü satın alırken ücretini ödeyerek aldığımız sigorta kapsamında birinci yıl sonunda ücretsiz batarya değişimi hakkımızın olmadığı da sonradan tarafımıza bildirildi. Yani satış sırasında anlatılan sigorta kapsamı ile bugün söylenenler birbiriyle çelişmektedir.

Yaşadığımız bu mağduriyetlerin giderilmesi, sigorta satışında tarafımıza verilen sözlerin yerine getirilmesi ve arızalı durumdaki ürünümüzün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımızı bilgilerinize sunarım.