Media Markt Ek Garantideki Vaat Edilen Batarya Değişimi Yapılmadı

2024 yılında Media Markt mağazasından Bosch BCS8214PRQ Unlimited Gen2 Serie 8 dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında kasada bana, ekstra sigorta yaptırırsam 5 yıl içinde batarya ile ilgili her koşulda, sorgusuz sualsiz değişim yapılacağı, hatta cihaz parçalanma dahi olsa değişim olacağı açıkça söylendi. Bu kapsamda 4.299 TL ödeyerek 3+1 yıllık ek garanti/sigorta yaptırdım, ürünün bedeli ise 16.999 TL idi.

2025 yılı Temmuz aylarından itibaren süpürgenin bataryası neredeyse tamamen bitti, şarjı artık dayanmıyor ve cihaz en fazla 5–10 dakika arasında çalışabiliyor. Bunun üzerine telefon üzerinden Media Markt’ı aradığımda, bana batarya bitmişse veya bataryada/cihazda herhangi bir kırık varsa değişim olmayacağını, sadece yazılımsal bir sorun varsa değişim yapılabileceğini söylediler. Oysa ürünü alırken ve sigortayı yaptırırken bize anlatılan bunun tam tersiydi; batarya sorunu olduğunda hiçbir şart aranmadan değişim yapılacağı yönündeydi.

Satış anında verilen sözler ile şu an poliçe maddeleri gerekçe gösterilerek söylenenler birbiriyle çelişiyor ve kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Media Markt’ın, ek sigorta satılırken verilen taahhütlerin arkasında durmasını ve Bosch dikey süpürgemin bataryasının, bana vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.