Sigorta İadesi Reddi Ve Mağazanın Mantıksız Gerekçeleri

29.12.2025 tarihinde Gaziantep Sanko AVM Media Markt mağazasından iPhone 17 satın aldım ve bir gün önce de cihaz için iki yıllık sigorta yaptırdım. Sigorta poliçe numaram 01773.1073158 ve bu işlem için 19.999 TL ödeme yaptım.

Ertesi gün, yani henüz 24 saat bile dolmamışken sigortanın iptali ve iadesi için aynı mağazaya gittim. Mağazada sigorta iadesi yapılamadığını söylediler. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin yapıldığını ve bunun mağaza üzerinden gerçekleştirilebileceğini öğrendim. Müşteri hizmetleri, iadenin mümkün olduğunu ancak mağazaya gitmem gerektiğini belirtti, ben de buna rağmen mağazaya gitmeme karşın işlemim yapılmadı.

Mağazada, iade talebimi yerine getirmemek için bana tutarsız ve mantıksız gerekçeler sunulduğunu, adeta baştan savılmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Henüz çok kısa bir süre geçmişken ve müşteri hizmetleri iadenin yapılabileceğini söylerken, sigortanın iptal ve iadesinin reddedilmesini tüketici olarak kabul edemiyorum.

İki yıllık sigorta için ödediğim 19.999 TL’nin, yaptırdığım sigortanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemin telefon üzerinden veya fiziksel olarak mağazaya gitmem gerekmeyecek şekilde, hızla ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.