Media Markt’ta Üç Yıllık Batarya Değişim Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

2024 yılında Media Markt Ankamall şubesinden Dream R10 model şarjlı dik süpürge satın aldık. Ürünü alırken özellikle batarya konusunda içimiz rahat olsun diye ekstra ücret ödeyerek sigorta yaptırdık ve bize bu sigortanın 3 yıl boyunca geçerli olduğu, bu süre içinde istediğimiz zaman ücretsiz batarya değişimi yaptırabileceğimiz açıkça söylendi. Ürüne, sigorta dahil yaklaşık 8 bin TL civarında ödeme yaptık.

2025 yılı içerisinde süpürgenin kırık ve çatlak parçaları için Media Markt ile görüşüp ürünü servise yönlendirdik. Servis, eksik ve yetersiz bir şekilde tamir yaptı ve ücreti de fazlasıyla aldılar. O dönemde de Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, sigortayı devreye sokarsak batarya değişim hakkımızı kaybedeceğimiz, sigortanın sadece bir defaya mahsus kullanılabileceği söylendi. Biz de özellikle batarya için sigortayı saklamak adına tamiri sigortasız, ücretli yaptırmayı tercih ettik.

Son bir haftadır süpürgenin bataryası arızalandı ve sigortamızın devam ettiğini düşünerek Media Markt’ı arayıp batarya değişim hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettik. Ancak müşteri hizmetleri bu kez sigortamızın yalnızca bir yıl geçerli olduğunu, sürenin geçtiği için batarya değişimi yapamayacaklarını söyledi. Satış aşamasında bize 3 yıl batarya değişimi sözü verilmesine rağmen, şimdi bunun tam tersinin söylenmesi bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Biz, ürünü satın alırken açıkça belirtilen ve bunun için ekstra para ödediğimiz 3 yıllık batarya değişim hakkımızın yerine getirilmesini istiyoruz. Ürünümüzün bataryasının, bize vaat edildiği şekilde garanti ve sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.