Media Markt Sigorta Kapsamındaki Telefon Onarımında Uzun Bekleme Ve Yedek Telefon Yokluğu

19.06.2025 tarihinde Media Markt Antalya mağazasından Tecno Phantom v Fold 2 model telefonu satın aldım ve ayrıca 14.499,00 TL ödeyerek cihaz koruma sigortası yaptırdım. Cihazımın iç ekranı kırılınca, koruma sigortam olduğu için çözümün hızlı olacağını düşünerek telefonu Media Markt Alanya mağazasına teslim ettim. Cihaz, sigorta şirketi prosedürleri gereği önce KVK yetkili servisine gönderildi ve T206-18247-R-CD numaralı onarım talebi ile 2502570004 form numarası üzerinden arıza kaydı açıldı.

Günler sonra tarafıma 35.648,08 TL onarım ücreti çıkarıldı, ben de sigortam olduğu için bu ücreti kabul etmedim. Buna rağmen telefonum günlerce KVK servisinde bekletildikten sonra mağazaya geri gönderildi. Daha sonra mağazaya gittiğimde bu kez cihazın BNP Paribas adlı sigorta şirketine yönlendirildiğini öğrendim. Bir süre sonra telefonla aranarak cihazın yedek parça beklediği ve 4-6 haftalık bir bekleme süresi olduğu bilgisi verildi, başka bir seçeneğim olmadığı için bu süreci çaresizce onaylamak zorunda kaldım.

Telefonum 19.11.2025 tarihinde onarıma gitmiş olmasına rağmen, bugün 31.12.2025 tarihi itibarıyla hala onarılıp tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte ne BNP Paribas sigorta şirketi ne KVK yetkili servisi ne de Media Markt tarafından bana yedek telefon temin edilmedi, mağazaya her gidişimde sadece beklemem gerektiği söylendi ve ilgilenilmiyormuşum hissine kapıldım. Sigorta yaptırmama ve ciddi bir ek ücret ödememe rağmen haftalarca telefonsuz bırakılmam, sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması benim için inanılmaz kötü bir müşteri deneyimi oldu.

Cihazımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu kadar uzun süre mağdur edilmemin telafisi için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca sigorta kapsamında sağlanması gereken hizmetlerin (varsa yedek cihaz veya benzeri haklarımın) eksiksiz yerine getirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.