to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Sigorta İptali İçin Mağaza Kısıtlaması Mağduriyet Yaşattı
04.10.2025 tarihinde Malatya Media Markt mağazasından FreeBuds se 3 marka bir kulaklık ve beraberinde sigorta (kasko) hizmeti satın aldım. Ancak ürünü satın aldıktan sonraki 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içinde kulaklığım kayboldu ve sigorta hizmetini kullanmayacağım için yasal cayma hakkım içinde sigortamın iptal edilmesini ve ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ettim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, kasko iptalinin yalnızca satın alınan mağazadan yapılabileceği, İstanbul’daki mağazalardan veya müşteri hizmetleri üzerinden bu işlemin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Oysa Media Markt mağazalarının aynı ticari unvan altında faaliyet göstermesine rağmen, tüketici işlemlerinde coğrafi kısıtlama uygulanması mağduriyet yaşamama neden oldu.
Media Markt misyon beyanında “müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak” ve “tüketici deneyimini her satış kanalında iyileştirmek” ana hedefler arasında yer alıyor. Ayrıca web sitelerinde “14 gün içinde Türkiye genelindeki tüm Media Markt mağazalarına iade imkanı” garantisi verilmiş olmasına rağmen bu hakkımı kullanamıyorum. Kasko iptalinin yalnızca alınan mağazadan yapılabileceğinin söylenmesi hem kendi söylemlerine hem de kanuna aykırıdır.
Bu yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Artık sadece ben değil, çevrem de Media Markt'tan alışveriş yapmadan önce bu deneyimi dikkate alacaktır. Umarım Media Markt, müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda bu duruma bir çözüm üretir.
Merhaba Elif İ. “Media Markt Sigorta İptali İçin Mağaza Kısıtlaması Mağduriyet Yaşattı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Elif İ. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251008-058347 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Elif İ. 251008-058347 kayıt numaralı “Media Markt Sigorta İptali İçin Mağaza Kısıtlaması Mağduriyet Yaşattı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Sorunum ile ilgili 24 saat dolmadan tarafıma ulaşıldı. Ekipler kısa süre içinde bir incelememe başlattı ve tarafıma en kısa sürede olumlu geri dönüş sağlandı. Sorumlu ekiplere ilgileri ve geri dönüş hızları için teşekkür ederim.
