Media Markt Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Ücretsiz Batarya Değişimi Hakkım Reddedildi

Yaklaşık üç yıl önce Media Markt Konya Kule Site mağazasından Roborock s7 robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken satış danışmanı, cihazın garanti süresinin 2 yıl olduğunu, garanti sürecini 1 yıl daha uzatırsam 3. Yılda ücretsiz batarya değişim hakkımın olacağını özellikle belirtti. Bu ücretsiz batarya değişim hakkına sahip olabilmem için ürünü aldığım gün benden 1.299 TL garanti uzatma bedeli alındı ve ben de bu bilgiye güvenerek garanti süresini bir yıl daha uzattım.

Bugün batarya değişimi için aynı mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetleri aranarak bana böyle bir uygulamanın imkansız olduğu, batarya değişiminin garanti kapsamına girmeyeceği ve satış danışmanının yanlış bilgi verdiği söylendi. Yani bana satış esnasında söylenen ücretsiz batarya değişimi hakkının gerçekte olmadığı ifade edildi.

Ben o zaman neden süpürgenin bedeline ilave olarak garanti uzatma bedeli ödedim, satış danışmanına bu bilgiyi verdiren kim, Media Markt bu şekilde insanları yanıltmış olmuyor mu, bunun cevabını da merak ediyorum.

Şikayetvar üzerinden de belirtmek isterim ki, satış esnasında verilen sözün tutulmasını ve Roborock s7 robot süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzatılmış garanti kapsamında ürünümün genel bakım ve gerekli diğer onarımlarının da eksiksiz şekilde yapılarak cihazın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.