Ekstra Garantiyle Satın Aldığım Robot Süpürgenin Pil Değişimi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Konya/Selçuklu Kule Site alışveriş merkezi içerisinde bulunan Media Markt mağazasından 08.01.2023 tarihinde Roborock S7 White isimli robot süpürge satın aldım.
Ürünün mevcut 2 yıl garantisine ek olarak 1779 TL ödeyerek +1 yıl garanti uzatma teklifi sunuldu.
Mağaza yetkilisi tarafından beyan edilen garanti kapsamı şu şekildeydi: Kullanıcı kaynaklı veya ürün kaynaklı cihaz hasarlarında, sorgusuz ürünün tamirinin veya değişiminin sağlanması ve bir seferlik batarya değişimi hizmeti alacağımız şeklindeydi.
Pil performansının düşeceğini öngörerek ve 3 yıl sonraki fiyat farklarından etkilenmemek için ürünü ve ekstra sigortayı satın aldım.
18.05.2025 tarihinde ürünün su kaçırması ve pil değişimi talebi ile Konya/Selçuklu M1 alışveriş merkezindeki Media Markt mağazasına cihazı bıraktım.
Ürün geri geldiğinde su haznesinin değiştiğini ancak pil değişiminin yapılmadığını gördüm.
Mağaza çalışanlarına sorduğumda 4-5 ay önceye kadar pil değişimlerinin yapıldığını ancak sigorta şirketi tarafından alınan kararla artık pil değişimi yapılmayacağı söylendi.
Ek sigortayı zaten pil değişimi için satın aldığımı söylediğimde mağaza çalışanları “haklısınız ancak bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir geri dönüşte bulundular.
Bir tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.