Media Markt Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Kasko Güvencesi Sağlanmadı

07.06.2025 tarihinde Karşıyaka Hilton Media Markt mağazasından Huawei Matepad model, 32rbb25218203546 seri numaralı tablet satın aldım. Tabletin fiyatı 5.225 TL idi. O günkü maddi durumum kısıtlı olduğu için aslında kasko yaptırmayı düşünmüyordum ve bunu mağaza çalışanına da açıkça söyledim. Ancak satış elemanı, kasko yaptırırsam ürünün hasar görmesi, kırılması, çalınması, kaybolması veya pert olması halinde kasko firmasının ürünü tamir edeceğini, tamir mümkün değilse ürün fiyatını iade edeceğini, bu da mümkün değilse yeni ürün vereceğini, yeni ürün yoksa da bir üst modelini vereceğini defalarca ısrarla anlatarak beni ikna etti. Bu sözlü güvencelere güvenerek ve maddi durumum elverişli olmamasına rağmen kasko yaptırdım ve kaskolu şekilde toplam 6.674 TL ödeme yaptım.

08.11.2025 tarihinde tabletim hasar gördü. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, ürünü mağazaya teslim etmem gerektiği söylendi. İzmir Aliağa’da oturmama rağmen kendi aracımla Karşıyaka Hilton Media Markt mağazasına giderek 18.11.2025 tarihinde ürünü teslim ettim ve işlemler başlatıldı. 30.11.2025 tarihinde ise tarafıma “t088-39428 onarım numaralı ürününüz onarılamamaktadır, bu sebeple hizmet sözleşmenizde belirtilen oran kadar kesintili hediye kartı 3.657,50 TL tarafınıza ibraz edilecektir, mağazamızı ziyaret etmeniz durumunda işlemlerinizi yapabileceğiz” şeklinde bir SMS gönderildi.

Mağazayı arayıp durumu sorduğumda, kasko firmasının içeriğinin satın alma sonrasında e-posta ile bana gönderildiğini, her şeyin bu sözleşmede yazdığını söylediler. Oysa ben ürünü satın alırken mağaza satış elemanının bana açıkça hasar durumunda ya tam ürün bedelinin iade edileceği, ya yeni ürün verileceği, o da mümkün değilse bir üst model verileceği yönünde sözlü garanti verdiğini belirttim. Buna rağmen bana sadece 3.657,50 TL tutarında, üstelik kesintili bir hediye kartı teklif edilmiştir; bu teklifi kabul etmiyorum.
Ben hem Karşıyaka Hilton Media Markt mağazasından hem de ilgili satış elemanından şikayetçiyim.

Bu şekilde bir satışın tek bir çalışan inisiyatifiyle yapılamayacağını, mağazanın da bu satış yönteminden ve verilen sözlerden haberdar olduğunu düşünüyorum. Sözleşmede ne yazdığı sonradan e-posta ile gönderilmiş olsa bile, satış anında bana sözlü olarak verilen güvencelerle bugün karşıma çıkan uygulama birbiriyle tamamen çelişmektedir ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Beklentim, satın alma sırasında bana söylendiği gibi ürünün aynısı veya bir üstü verilmesi.