Kasko Garanti Sözleşmesi İhlali: Parçalar Değiştirilmedi

Şubat 2023’te Ankara Kentpark AVM Media Markt mağazasından Dyson V15 süpürge satın aldım ve ayrıca bana "uzatma garantisi" olarak anlatılan kasko paketini de yine mağazada yaptırdım. Bu paketi alırken, garanti süresi bittikten sonra üründe oluşabilecek sorunlarda tamiratın veya gerekirse parça değişimi ve hatta yenilemenin kolaylıkla yapılacağı özellikle vurgulandığı için bu güvenle ek paketi satın aldım.

10 Aralık 2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sırasında görevli, süpürgenin sabit büyük metal filtresinin dış yüzeyinde çökme meydana geldiğini, ayrıca çıkarılabilir mor filtrenin de değişmesi gerektiğini söyleyerek bunların kontrol edilmesi ve işlem yapılması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 11 Aralık 2025 günü Media Markt Bodrum mağazasına giderek, 2023 Şubat’ta yaptırdığım uzatmalı kasko kapsamında işlem yapmak istediğimi belirttim. Mağazadaki görevli, Dyson garantisinin bittiğini, bu nedenle ürünün Dyson servisine değil, Media Markt’in anlaşmalı kasko şirketinin servisine gideceğini söyledi.

Süpürgem yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve 21 Aralık 2025 Pazar günü ürünü mağazadan geri teslim aldım. Ancak kasko şirketi ürünü hiçbir tamirat yapmadan, sabit büyük metal filtre, çıkarılabilir mor filtre veya batarya gibi belirtilen parçaların değişimini gerçekleştirmeden geri göndermiştir. Mağazada Dyson görevlisi olan çalışan da hem filtrelerin hem bataryanın değişmesi gerektiğini açıkça ifade etmesine rağmen, bu parçalar değiştirilmeden ve herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma iade edildi. Sonrasında yaptığım görüşmelerde, Media Markt müşteri hizmetlerindeki görevli, servisçi arkadaşların bu şekilde karar verdiğini söylemekle yetindi.

Uzatma garantisini satın alırken bana söylenenler ile bugün yaşadığım uygulama arasında ciddi bir çelişki bulunuyor. Ben, Media Markt’tan aldığım bu uzatma garantisi kapsamında Dyson V15 süpürgemin gerekli görülen sabit büyük metal filtre, çıkarılabilir mor filtre ve batarya parçalarının değiştirilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Satın alma esnasında verilen sözlerin tutulmasını ve kasko kapsamında bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili işlem Media Markt Bodrum mağazası üzerinden T076-23721-R-C numaralı kayıtla yürütülmüştür.