Media Markt Satışa Hazır Olmayan Ürünlerin Raflarda Sergilenmesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

25 Kasım günü saat 13:00 civarında İzmir İstinyePark AVM’de bulunan Media Markt mağazasında bilgisayarım için kablosuz mouse bakarken Trust 23812 Ozaa model ürünü beğendim. Öğle aramdan sonra iş yerine döndüğümde bu ürünle ilgili fiyat ve kullanıcı yorumlarını araştırdım; hem fiyatının hem de kullanımının benim için uygun olduğunu görünce, mesai çıkışında ürünü satın almak için tekrar aynı mağazaya gittim.

16:30–17:00 civarında ürünü almak istediğimde görevli, mouse’un sıfır kutulu ürünü olmadığını söyledi. Bunun üzerine sergilenen teşhir ürünü alabileceğimi belirttim; ancak bu defa da teşhir ürününün dongle parçasının, yani USB bağlantı aparatının kayıp olduğunu ve bu nedenle ürünü bana satamayacaklarını ifade etti. Satışa hazır olmayan, parçası eksik bir ürünün neden rafta, diğer ürünlerin arasında, altında fiyat etiketiyle birlikte satışa hazırmış gibi sergilendiğini sorduğumda, 'Sergilenecek ürünler bize merkezden geliyor' cevabını aldım. Amacım çalışanı suçlamak değil; ancak mağaza ya da firmanızın bu uygulamasının tüketiciyi mağdur eden bir sonuç doğurduğunu düşünüyorum.

Fiyatı bulunan ve reyonda sergilenen bir ürünün, etiketinde gösterilen fiyattan satışa hazır bulundurulması gerektiğine inanıyorum. Madem bu ürünün satışı yapılamıyor, o halde neden rafta ve neden altında fiyat etiketi ile müşteriye sunuluyor, anlamış değilim. Uzun yıllardır Media Markt müşterisiyim; ancak yaşadığım bu deneyimden sonra markayı tercih etmek benim için artık uzak bir seçenek haline gelmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, mağazada fiyatı görünen ve sergilenen Trust 23812 Ozaa model mouse’un etiketinde belirtilen fiyattan tarafıma temin edilmesini veya benzer şekilde mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.