Media Markt Satış Temsilcisinin Saygısız Ve Kışkırtıcı Davranışı

11 Nisan Cumartesi akşamı saat 20:00 civarında Hatay İskenderun Park Forbes AVM içerisinde bulunan Media Markt mağazasında son derece rahatsız edici bir satış deneyimi yaşadım. Mağazada robot süpürgeleri incelerken, tamamen müşteri geri bildirimi amacıyla internet fiyatlarıyla mağaza fiyatları arasında 2-3 bin tl fark olduğunu belirttim.

Bunun üzerine görevli satış temsilcisi, “İnternetten alırsanız muhatabınız olmaz” şeklinde yanlış ve ezbere bir ifade kullandı. Kendisine ürünlerin garanti ve servis süreçlerinin markalara ait olduğunu söylediğimde ise belirgin şekilde sinirlenerek “o zaman internetten alın” dedi ve yanımdan uzaklaştı. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen bir yaklaşım oldu.

Media Markt gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin müşteriye bu şekilde tepki vermesini kabul edemiyorum. Alışveriş yapma niyetiyle girdiğim mağazadan bu tutum nedeniyle hiçbir ürün almadan çıktım.

İlgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışanların müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini talep ediyorum.