Media Markt Isparta Meydan AVM'de Müşteriyle İletişimde Olumsuz Deneyim

Isparta Meydan AVM'deki Media Markt mağazasının ana kasasında görevli iki bayan çalışanla ilgili ciddi bir memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Bir yıl önce aldığım robot süpürgemde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü 5 Ağustos'ta garantiye teslim ettim, 21 Ağustos'ta ise teslim almak için tekrar mağazaya gittim. Her iki ziyaretimde de ana kasadaki iki çalışan, bana karşı sözde kibar ama oldukça küçümseyici bir üslupla yaklaştı. Özellikle ürünle ilgili yaşadığım sorunu anlatırken, mimikleri ve konuşma tarzlarıyla sanki yalan söylüyormuşum gibi ithamda bulunmaları ve beni suçlayıcı ifadeler kullanmaları beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ürünün fırçalarının dökülmesiyle ilgili olarak, “Siz bunu sıcak zeminde kullanmışsınız” gibi kesin ifadeler kullandılar; itiraz ettiğimde ise tavırlarında herhangi bir iyileşme olmadı. Ayrıca, servisle görüşüp tamir için 950 TL ücret çıkardıklarını söylediler; ben de aynı parçayı çok daha uygun fiyata bulabildiğim için kabul etmedim. Mağazadaki diğer çalışanlar ise oldukça güler yüzlü ve ilgiliydi, sadece ana kasadaki bu iki çalışanın tavrı olumsuzdu.

Herhangi bir çözüm ya da telafi beklentim yok; ancak bu tarz çalışanların müşterilere karşı küçümseyici tavırlar sergilemesinin hem müşteri memnuniyetini hem de firmanın itibarını olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Mağazada alışveriş yaparken kendimi rahat ve değerli hissetmek isterim, bu tarz olumsuz yaklaşımlarla karşılaşmak istemiyorum.