Media Markt Satın Alınan Philips Dikey Süpürge Sapı Kırıldı Ve Ek Garanti Kapsamı Açıklanmadı

Philips Speed Pro Max XC7040/XC7043 dikey süpürgeyi 30.08.2024 tarihinde Antalya 5 m Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen, sap kısmı normal kullanım sırasında herhangi bir darbe veya ekstra güç uygulamamış olmama karşın aniden elime çarptı ve kırıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşamam hem hayal kırıklığına neden oldu hem de ürünün dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Ürün hâlen garanti kapsamındayken ve ayrıca Media Markt’tan +1 yıl ek garanti de satın almış olmama rağmen, borudaki kırık için sadece ana garanti süresi içinde işlem yapılabileceği, ek garanti süresine girince kırıkla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu bilgi ek garanti fişinde açıkça yer almıyor, müşteri hizmetleri bunun sözleşmede yazdığını belirtiyor ancak böyle bir sözleşme bize hiç verilmedi. Satın alırken tarafıma açıklanmayan ve elimde yazılı olmayan bir şart üzerinden sorumluluktan kaçılmasını kabul edemiyorum.

Philips’ten kırılan sap/boru parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt’ın sattığı ek garantinin kapsamına ilişkin şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mevcut durumda ise ek garanti satın almış bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hem Philips’in hem de Media Markt’ın bu soruna duyarsız kalmamasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.